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浅谈COP运营中台为什么需要协同

发布时间:2021.03.10阅读数量:542

在已经完结的2020年,黑天鹅成群结队地飞来:产业升级、供给侧结构性改革、中美贸易战的升级、国内国际双循环。面对未知未来,面对越来越多的不确定性,我们要怎么应对?

无论是产业升级,还是供给侧结构性改革或者是国内国际双循环挖掘内需潜力,都说明了一个问题,目前市场已经由供不应求的卖方市场转换为供过于求的买方市场,用户的需求从单一的价格因素,转换为对质量、性价比、体验、感知等更复杂的方面。为了应对这种变化,厂家也要从产品的定义到内部的管理方式,都要做出相应的变化,才能适应市场的演进方向。

工业时代的科学管理法,针对的是生产效率、生产成本,通过标准化把人当场机器来用。按亨利•福特的说法,我明明只想雇一双手,为什么来了一个人。面对现在的市场,面对这种不确定性,我们如何应对呢,我们的管理思想应该是怎样的,在组织架构和管理方式上要做什么样的变革呢?

我们先从一个故事来看看吧。特拉法尔加海战,英国海军史上的一次获得最大胜利的海战,一场打了4小时45分钟的海战,一场开展45分钟主帅就阵亡了的海战,一场在主帅阵亡了4个小时后,依然战胜对手,获得了胜利的海战。

这场战役的交战双方,是英国皇家海军对阵法国-西班牙联合舰队。传统海战中,作战双方舰队是面对面一字排开,形成两条平行线,然后在主帅的号令下相互开火。而在这场战役中,英军主帅纳尔逊使出奇招,他命令自己的舰队分成两列,从垂直方向朝敌方舰队冲过去,把敌方的一字阵型生生分成三段,然后双方舰队在一片混战中贴身肉搏。英军最终大获全胜,俘获对方主帅和19艘军舰,自己一舰未失。这场战役让法西联合舰队从此一蹶不振,英国牢牢稳固了海上霸主地位。只是,当英军全体官兵欢呼胜利时,才发现他们的主帅纳尔逊已经在混战中不幸中弹身亡。

在这场战役中,英军制胜的关键是什么?是因为主帅纳尔逊天才的作战方案,打得敌人措手不及?这只是表面上的原因。纳尔逊的奇招只是制造了混乱,但是怎么能确保英军从混乱中取胜呢?

其实,这是两种模式的竞争。法西联合舰队是传统的模式,舰长们不知道主帅的总体战略是什么,每一步都严格服从主帅发出的指令,令行禁止,跟科学管理法如出一脉;而纳尔逊则明确告诉舰长们整体作战方案,并且强调,一旦开始混战,舰长们必须根据形势自主决策、随机应变,不可再依赖信号旗。换句话说,纳尔逊先是制造混乱,然后通过向舰长们赋能来应对混乱,这才是制胜的关键。

这是从《赋能》这本书上看到的故事。传统的科学管理法,是针对确定性问题,系统性地消灭人工操作中的不确定性,把工人变成机器的自然延伸。提升效率降低成本。而创新性问题上,是去面对具有高度不确定性的问题,用老的办法就无法解决。因为,在构建规则替代人工操作的过程中,问题本身的其它部分,就已经发生了变化,导致无法执行。因此我们要引入一个新的思路,把原来的管控改变为赋能,让员工自组织起来,按丰田精益生产管理思想来说,就是雇佣的一整个人,而不是一双手!

但是,我们要求员工要自主思考,就会面临管理上的一个常见难题“一抓就死,一放就乱”。从《乌合之众》这本书中,我们知道,简单的群体组合,导致的结果是“群体无意识”,行动是鲁莽的,智力是下降的。要提升群体智力,让一群人联合起来创新,就引出了本篇的主角——协同(Collaboration)。要让一个群体的智慧形成合力,那么就得谈到共同智力,一个群体共同智力的强弱,很大程度上取决于成员之间互动的强度。那些内部交互和外部交互水平都更高的团队,能够产生出更多的创意。

在有麻省理工学院的子宫之称的20号楼,建于二战时期,在战后半个世纪中,从这栋楼里诞生了一个又一个顶级科研成果,走出了9位诺贝尔奖得主。它为什么拥有孕育智力的神奇功能呢?这栋楼实际上是战争期间的临时建筑,内部布局混乱,门牌号杂乱无章,人走在里面很容易迷路。从天空俯瞰,大楼的形状像大写的英文字母 E,有着长长的走廊,而且所有人都必须从字母 E 中部的同一个楼门进出,所以,大楼里来自不同学科背景、不同兴趣爱好的科学家们,有很多机会在楼梯、走廊和门厅碰见,顺便停下来闲聊几句,结果聊出了一个又一个天才的创意。从这个角度我们得到一个推导:

不确定性——创新——赋能——共同智力——协同

由此可见,在传统的组织是层级组织,是一部咬合紧密的机器,通过科学管理法,来管控、提升效率、降低成本。但是为了面对不确定性的问题,让组织创新,就要对人员进行协同,构造网状组织,形成一个自我演化的生态。而人员的协同构成了集体心流,让团队的成员有一个整体,人员之间相互协作。

协同是以人为中心,强调赋能而非强管控。而致远的COP平台,把后端的管理人员与一线的员工连接起来,把在外部奔波的销售与生态的合作伙伴连接起来,把不同的业务线的人员连接起来。通过IT技术、移动设备,可以跨地域、跨时间地让各种人员就一个主题进行互动。把历史的数据,不同的业务系统中的数据汇聚起来,提供给这样的团队进行分析评估,创造出新的应对方法。由此看出COP平台的确是企业数字化转型升级的一把“金钥匙”。