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Formtalk:内外连接 助力业务创新

发布时间:2021.01.13阅读数量:318
  随着互联网、大数据、5G智能的时代来临,企业管理软件的市场也有了新的挑战和机遇,以下几个事件从侧面反应了企业的业务管理,已不只是单纯的内部管理和单一应用,正逐渐向上下游、终端客户、设备等过渡到内外连接的应用及场景:

事件一:2019年,Gartner再次提出了EBC,并且预测:“到2023年,将有40%的大型企业从单一供应商战略转向EBC战略。”EBC,Enterprise Business Capability,即企业业务能力。定义为以数据驱动为核心,端到端,把过去的数据孤岛连成一片,各业务数据互连互通,成为数据连接池。在产品与服务方面,突出智能化、服务化和消费化;在商业模式方面,强调以客户为中心、业务驱动,倡导协同共生。它的六个关键词分别:AI驱动、以数据为中心、可替代、强调人才、赋能、面向客户。

由此不难看出,EBC不只是从经营到业务的深入,更是将整个产业链的资源进行互联,数字化转型方面从粗放向精细化转变,沉淀数据资产,带领整个业务的数字协同,从而引领更多企业的数字化转型。

事件二:2019年底,腾讯打通企业微信与微信,打通B2B2C链路。腾讯公司高级执行副总裁、微信事业群总裁张小龙在2019年的微信公开课上给企业微信定了调:企业微信后续新的变化是基于一个新的理念——希望让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。“做企业的连接器,帮助企业连接消费者、连接员工、连接上下游。当企业客户的需求升级时,迭代自然就到来了。
事件三:2020年初,伴随着新冠疫情的暴发,公众信息采集,轨迹追踪,各级政府、企业通过数据采集工具的二维码、小程序等,连接到了公众百姓和企业员工,对于百姓和员工健康和出行数据的掌握,以及对各系统间的数据整合,让政府更迫切希望通过全新的互联网技术来实现。
Formtalk产品从17年开始探索大协同,即企业的内外业务连接平台,我们发现客户的趋势是由内至外、由重至轻,它要求有强大的后端能支撑客户的内部业务,又希望有轻量的前端能让使用者简单、方便,提升体验和粘着度。
在2020年,我们又将业务聚焦到服务工单、资产/设备管理、供应商准入/询报价管理等几个场景,希望能让客户更好的服务自己的客户、上下游,能够发挥FT二维码、微信连接的能力,帮助协同平台做好差异化的增值和客户经营。以下简要介绍下几个场景:
一、服务工单场景
面向制造业、服务业、商贸零售业,用于客户、外包服务厂商、外包人员的报修、现场服务、绩效考核等。
线上客服通道,提升客户体验:为客户提供专属外部门户,简单便捷进行问题上报、进度查看,实现“多业务一入口”;通过微信、短信、邮件等多渠道反馈,让客户实时获取进度,提高客户满意度。
智能派单接单,降低服务成本:基于客户所在位置及服务类型,进行智能化派单接单,减少人工干预,提升派工准确性和接单效率,降低60%服务成本。
全业务移动化,提升工作效率:服务人员基于微信服务号来查询工单、客户、知识库、移动打卡等,进行安装/维修/保养等服务处理并实时反馈服务状态,提升服务人员50%工作效率。
连接设备、支付,全业务场景打通:支持与设备档案结合,通过档案可以看到设备的全生命周期信息;支持微信支付,收费项目实现客户现场支付,实现全业务场景的完整闭环。

二、资产/设备管理场景

各生产制造企业的生产设备、企业的办公资产管理的批量盘点、全员盘点、资产全生命周期管理。

智能维修管理,提供维修效率:扫码上报,自动化派工,竞争抢单,智能知识库检索,提高30%-45%维修效率,节约人员成本。
合理库存模式,降低备件消耗:严格控制备件消耗出库及申领,建立合理库存模式,使实际备件库存保持合理状态,降低备件消耗25%-35%,提高资金利用率。
便捷自助盘点,提升资产盘点率:使用微信扫码实现快速点检、巡检、批量盘点和全员盘点等,提升盘点率55%;通过RFID的射频技术实现自助盘点、离线盘点,提升盘点率80%。
集成V5,实现资产全生命周期管理:与V5集成,实现从资产申请、采购、领用、借用、维修、调拨、盘点到报废等业务,形成全程闭环流程管控;同时结合FT标签打印技术,V5生成资产卡片,推送至FT,FT实现资产设备唯一身份标签制作、标签打印。


新时代的到来,传统管理软件正在逐步向数字化、智能化、社会化、生态化转变,要适应市场的变化和发展,客户在变产品也在变,希望Formtalk大协同通过与V5平台的深度整合和创新,能够为致远的新老客户切实做好经营和增值,甚至实现商业模式的转型!