协同有广义和狭义之分。广义协同指人在社会层面的协同，狭义协同指人在组织层面的协同。进一步而言，广义协同只负载人的个体价值追求，而狭义协同不仅负载人的个体价值追求，还负载组织的价值追求。基于不同协同思想的软件在基本理念和具体功能上有显著的差异。

1.广义协同模式

人的社会关系无非是两种模式，要么与一个人交往，要么与一群人交往。一个人与另一个人交往，叫做点对点模式(P-P，pointtopoint)；一个人与一群人交往，叫做点对面模式(P-S，pointtoside)。因此，广义协同也分为两种模式：点对点协同、点对面协同。

(1)点对点协同(P-P型协同)

点对点协同的典型情景有：

•一对一交谈；

•一对一打电话；

•一对一发邮件、短信；

•一对一意会(肢体语言、默契、心灵感应等)。

点对点协同的模型如图7所示。

图7点对点(P-P)协同模式

图中，R1、R2为协同的双方，均为单人。r12为协同系数，它反映了协同的价值。

点对点协同中协同系数的规律很简单，R1的价值变化(D.R1)与R2的价值变化(D.R2)之间可视为线性关系，则r12用公式表达为：

r12＝D.R1/D.R2

这个公式的意义是：点对点协同中，一方的价值变化，会带来另一方的价值变化。这两个变化值的比值即为协同系数，它用来衡量协同的效果。

举个简单的例子：你和售货员讨价还价。一件商品，你出50元，售货员要90元，最后以80元成交。在这过程中，你的价值变化是30元(从50元增加到80元)，售货员的价值变化是10元(从90元降低到80元)。则你相对于售货员的协同系数为30/10＝3。这个系数有什么意义呢？如果最终以60元成交，则该系数为10/30＝0.3。可见r12系数表明了协同的效果差异(在这个例子中也可以叫做”讨价还价水平")。

按照点对点协同模式而构建出的软件，主要有以下一些：

•即时通讯软件：如QQ、MSN、Skype等。不包含其中的群、组等功能之外。

•文档编辑软件：如Microsoft0ffice、AdobeAcrobat等。当这些文档被提交给另一个人修改、审阅或使用的时候。

•电子邮件：如out1ook、Gmai1等。当邮件是一对一发送时。

•短信：是当前各种手机操作系统的必备组件。当短信不是群发时。

这些软件，非常适合于处理人际间点对点协同事务。事实上，这些基于现代信息技术的协同软件，与历史上基于传统信息技术（信件、驿站、烽火、信鸽)的协同管理方法，没有本质上的差异，只不过在效率和效果方面有了很大的改变而已。

(2)点对面协同(P-S型协同)

点对面协同的典型情景有：

•某人面向人群演讲、讲课、广播讲话、电视讲话等；

•某人在杂志、报纸、书籍上发表文章；

•某人向他人群发邮件、短信；

•某人在QQ或MSN等的群或组中发言；

•某人在电话会议中发言；

•某人在网络广播、社区、论坛、讨论组、学习区、留言板等区域中发布信息；

•某人在博客、微博、社交网络中发布信息；

•某人在out1ook等软件系统中共享自己的日历。点对面协同的模型如图8所示。

图8点对面（P-S)协同模式

图中，R1、R2为协同的双方，其中，R1为单人，R2是由R2、R2、R2、R、Rn等单人组成的群体。r为协同系数。

点对面协同关系较为复杂。其中，R1的价值变化(D.R1)较为单纯，但R2的价值变化(D.R2)是其中n个人的价值变化的集合。即：D.R＝jD.R1，D.R2，D.R3，D.R，D.Rnf2

那么，协同系数

r＝D.R/D.R＝D.R/jD.R1，D.R2，D.R3，D.R，D.Rnf

至于D.R2的集合是怎样一种模式，是累加，还是累减，还是某种规律性，就较为复杂了。因此点对面协同的价值变动结果往往是难以预料的。

举个例子。一个人(R1)开网店，向10个人(R2)卖东西。10个人一盘散沙，每人都掏了1元钱来购物，R1的销售额为10元。此时，D.R1＝10元，D.R2＝10元(1x10)，r12＝1；若换做另一种情景：10个人中有一个头脑灵活

(比如R3)，他对R说：“我给你组一个9人的团购，但单价得减到0.9元，同时还要赠我一件商品。"R1与R2达成协议。此时，D.R1＝7.2元(0.9x9，但要减去1件价值0.9元的赠品)，D.R2＝9元(0.9x9，还要加上1件价值0.9元的赠品)，r12＝7.2/9＝0.8。可见，不同的协同模式，最后的协同价值是不一样的。

点对面协同是大众传媒的主要形态。社会舆论的引导、公众情绪的调控、社会事件的推进等，都有成熟的传媒理论、方法和模式。近两年网络传媒中盛行的“水军"，是点对面传播的典型例子，一个人在网上写上一句话、发上一张照片，就能引发一场影响巨大的社会事件。暂不去评价这种个人与社会大众之间的协同行为的好坏，单就行为模式本身而言，就证明了点对面协同的力量是不容小觑的。

点对面传播的典型软件形态包括：

•QQ、MSN等中的群、组功能；

•电话会议系统、网络会议系统；

•在线讨论系统；

•在线知识管理、信息分享系统；

•项目管理系统；

•博客、微博、社交网络系统。

需要特别指出的是：上述这些软件类型，正是西方Co11aborativeSoftware的主要组成部分。这让我们此刻能对"Co11aborativeSoftware"与"协同软件"的区别做出一个明确的结论：

Co11aborativeSoftware主要处理广义协同，而“协同软件”主要处理狭义协同

当然，我们需要深思的是，为什么在西方没有产生（或者说，不需要）协同软件，它们只需处理好人与群体间的点对面协同就基本够用了？这个问题涉及到协同管理的社会建构和文化内涵，我们在后续内容中予以解答。