ERP系统如何颠覆销售管理？这5个秘诀让业绩飙升

一、销售管理的痛点：ERP系统来破局

销售管理，对于任何企业来说，都是至关重要的一环。但传统的销售管理方式，常常面临诸多痛点。比如，销售数据分散，难以整合分析；销售过程不透明，管理层无法实时掌握销售进展；销售人员工作效率低下，重复性工作占据大量时间；客户信息管理混乱，容易丢失客户资源等。

想象一下，你是一家快速扩张的消费品公司销售总监。每天早上，你都要花费大量时间，从各个渠道收集销售数据：Excel表格、销售人员的日报、客户的反馈等等。这些数据散落在各个角落，你需要手动整理、汇总，才能勉强了解昨天的销售情况。更糟糕的是，由于数据不及时、不准确，你很难做出快速、有效的决策，白白错失了很多商机。是不是感觉很头疼？

⭐这就是传统销售管理的痛点！⭐

而ERP系统的出现，正是为了解决这些痛点。ERP，即企业资源计划（Enterprise Resource Planning），它通过集成企业内部各个部门的信息，实现资源共享和协同，从而提高企业的运营效率和管理水平。

那么，ERP系统是如何颠覆销售管理的呢？

二、ERP系统颠覆销售管理的5个秘诀

（一）、客户关系管理（CRM）：打造以客户为中心的销售模式

传统的客户关系管理，往往依赖于销售人员的个人能力和经验。客户信息分散在各个销售人员手中，容易丢失、重复，无法形成统一的客户视图。而ERP系统中的CRM模块，可以帮助企业建立统一的客户信息平台，实现客户信息的集中管理和共享。

通过CRM模块，销售人员可以随时随地查看客户的详细信息，包括客户的基本资料、购买历史、沟通记录等等。这样，销售人员就能更好地了解客户的需求，提供个性化的服务，从而提高客户满意度和忠诚度。

举个例子：某知名服装品牌，通过引入ERP系统中的CRM模块，建立了统一的客户信息平台。销售人员可以通过CRM系统，查看客户的购买偏好、尺码信息等，从而向客户推荐更符合其需求的产品。同时，CRM系统还可以记录客户的反馈和投诉，帮助企业及时改进产品和服务。最终，该品牌的客户满意度提升了20%，销售额也实现了显著增长。

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（二）、销售订单管理：实现销售过程的自动化和可视化

传统的销售订单管理，往往依赖于手工操作，效率低下，容易出错。而ERP系统中的销售订单管理模块，可以实现销售过程的自动化和可视化。

通过销售订单管理模块，销售人员可以快速创建、修改、查询销售订单。系统可以自动校验订单信息，避免人为错误。同时，系统还可以实时跟踪订单状态，让销售人员和管理层随时了解订单的进展情况。

例如，某大型电子产品制造商，通过引入ERP系统中的销售订单管理模块，实现了销售过程的自动化和可视化。客户在网上商城下单后，系统会自动生成销售订单，并同步到生产、库存、物流等部门。客户可以随时查询订单状态，了解产品的生产、发货情况。这大大提高了客户的满意度，也降低了企业的运营成本。

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（三）、库存管理：优化库存结构，降低库存成本

库存管理是销售管理中不可或缺的一环。过多的库存，会占用企业的资金，增加仓储成本；过少的库存，则可能导致缺货，影响销售。而ERP系统中的库存管理模块，可以帮助企业优化库存结构，降低库存成本。

通过库存管理模块，企业可以实时掌握库存信息，包括库存数量、库存分布、库存周转率等等。系统可以根据销售预测和历史数据，自动生成采购计划，避免库存积压或缺货。同时，系统还可以对库存进行分类管理，优化库存结构，提高库存周转率。

例如，某食品生产企业，通过引入ERP系统中的库存管理模块，实现了库存的精细化管理。系统可以根据销售预测和季节性因素，自动调整库存水平，避免了节假日期间的缺货问题。同时，系统还可以对库存进行保质期管理，避免过期产品流入市场，损害企业声誉。最终，该企业的库存周转率提高了30%，库存成本降低了15%。

（四）、销售预测：把握市场趋势，制定合理的销售目标

准确的销售预测，是制定合理销售目标的前提。传统的销售预测，往往依赖于销售人员的经验和直觉，缺乏科学依据。而ERP系统中的销售预测模块，可以利用历史销售数据、市场趋势等信息，进行科学的销售预测。

通过销售预测模块，企业可以了解未来一段时间内的销售趋势，从而制定合理的销售目标。系统可以根据销售预测结果，调整生产计划、采购计划、库存计划等，确保企业能够满足市场需求。

例如，某汽车销售公司，通过引入ERP系统中的销售预测模块，提高了销售预测的准确性。系统可以根据历史销售数据、宏观经济数据、竞争对手的销售情况等，预测未来几个月的汽车销量。公司可以根据预测结果，调整采购计划和促销策略，从而提高销售额和市场份额。正如通用电气前CEO杰克·韦尔奇所说：“预测未来最好的方法，就是去创造未来。”

（五）、数据分析：挖掘销售潜力，提升决策水平

销售数据蕴含着巨大的价值，如果能够充分利用这些数据，就能挖掘销售潜力，提升决策水平。而ERP系统中的数据分析模块，可以帮助企业从海量销售数据中，提取有用的信息，为决策提供支持。

通过数据分析模块，企业可以了解客户的购买行为、产品销售情况、市场趋势等等。系统可以生成各种报表和图表，帮助管理层直观地了解销售情况。同时，系统还可以进行深入的数据挖掘，发现潜在的销售机会，为企业的发展提供新的思路。

观远BI作为一站式智能分析平台，可以打通数据采集、接入、管理、开发、分析、AI建模到数据应用的全流程。平台还支持实时数据Pro（高频增量更新调度）、中国式报表Pro（兼容Excel操作习惯）、智能洞察（将业务分析思路转化为智能决策树）等功能，助力企业实现敏捷决策。

例如，某电商平台，通过引入ERP系统中的数据分析模块，分析了用户的购买行为。他们发现，很多用户在购买某类商品后，还会购买另一类商品。于是，他们推出了“组合购买”活动，将这两类商品捆绑销售，结果销售额大幅提升。观远ChatBI的推出，支持自然语言查询，实现分钟级数据响应，让数据分析变得更加便捷。

表格1：ERP系统五大秘诀对比

三、OA与ERP：协同作战，提升企业整体效率

很多企业在选择管理系统时，常常会纠结于选择OA系统还是ERP系统。其实，OA系统和ERP系统各有侧重，OA系统侧重于办公协同和流程审批，而ERP系统侧重于企业资源的计划和管理。二者并非相互替代的关系，而是可以协同作战，共同提升企业整体效率。

OA系统，即办公自动化系统（Office Automation），它通过信息化手段，实现办公流程的自动化、规范化，提高办公效率。OA系统通常包括公文管理、流程审批、会议管理、知识管理等模块。

ERP系统，即企业资源计划系统（Enterprise Resource Planning），它通过集成企业内部各个部门的信息，实现资源共享和协同，从而提高企业的运营效率和管理水平。ERP系统通常包括财务管理、供应链管理、生产管理、销售管理等模块。

那么，OA系统和ERP系统如何协同作战呢？

1. 流程集成：将OA系统的流程审批与ERP系统的业务流程集成，实现业务流程的自动化和可视化。例如，销售人员在OA系统中提交销售订单审批，审批通过后，系统会自动将订单信息同步到ERP系统中，启动后续的生产、库存、物流等流程。

2. 数据共享：将OA系统中的数据与ERP系统中的数据共享，实现数据的互联互通。例如，OA系统中的客户信息可以同步到ERP系统中，为销售人员提供更全面的客户信息；ERP系统中的销售数据可以同步到OA系统中，为管理层提供更准确的销售报表。

3. 统一门户：将OA系统和ERP系统集成到一个统一的门户中，方便用户访问和使用。用户只需登录一次，就可以访问OA系统和ERP系统的所有功能，无需频繁切换系统。

通过OA系统和ERP系统的协同作战，企业可以实现办公效率和运营效率的双重提升。观远数据致力于为零售、消费、金融、高科技、制造、互联网等行业的领先企业提供一站式数据分析与智能决策产品及解决方案。

表格2：OA系统与ERP系统对比

四、ERP选型：避开安全漏洞，保障利润

选择合适的ERP系统，对于企业来说至关重要。但如果选择不当，ERP系统反而可能成为企业的安全漏洞，吞噬利润。因此，企业在ERP选型时，一定要注意以下几个方面：

1. 安全漏洞：关注ERP系统的安全性，避免因安全漏洞导致数据泄露、系统瘫痪等问题。选择具有完善安全机制的ERP系统，定期进行安全漏洞扫描和修复。

2. 流程管理：优化流程管理，避免因流程不合理导致效率低下、资源浪费等问题。选择具有灵活流程定制功能的ERP系统，根据企业的实际情况，定制合理的业务流程。

3. 数据质量：保证数据质量，避免因数据错误导致决策失误。建立完善的数据管理制度，规范数据录入和维护，确保数据的准确性和完整性。

4. 用户培训：加强用户培训，提高用户的使用技能，避免因用户操作不当导致系统故障。提供全面的用户培训，包括系统操作、业务流程、数据管理等方面的内容。

5. 供应商选择：选择有实力的ERP供应商，确保系统能够稳定运行，并提供及时的技术支持。考察供应商的资质、经验、客户案例等，选择信誉良好的供应商。

企业在选择ERP系统时，要综合考虑自身的实际情况，选择最适合自己的系统。不要盲目追求功能强大，而忽略了系统的易用性和安全性。

观远数据成立于2016年，总部位于杭州，是一家以“让业务用起来，让决策更智能”为使命的高科技企业。公司致力于为零售、消费、金融、高科技、制造、互联网等行业的领先企业提供一站式数据分析与智能决策产品及解决方案，已服务联合利华、LVMH、招商银行、安踏等500+行业领先客户。2022年，观远数据完成2.8亿元C轮融资，由老虎环球基金领投，红杉中国、线性资本等跟投。

表格3：ERP选型注意事项

五、案例分析：ERP助力企业业绩飙升

为了更直观地了解ERP系统如何颠覆销售管理，我们来看一个实际案例：

某大型家电企业，在引入ERP系统之前，销售管理存在诸多问题：销售数据分散、销售过程不透明、库存管理混乱、销售预测不准确等。这些问题导致企业销售额增长缓慢，利润率持续下降。

为了解决这些问题，该企业引入了一套全面的ERP系统，包括CRM模块、销售订单管理模块、库存管理模块、销售预测模块、数据分析模块等。

引入ERP系统后，该企业的销售管理发生了翻天覆地的变化：

1. 客户关系管理：通过CRM模块，销售人员可以随时随地查看客户的详细信息，提供个性化的服务。客户满意度大幅提升，客户回头率显著增加。

2. 销售订单管理：通过销售订单管理模块，销售过程实现了自动化和可视化。订单处理效率提高了50%，订单错误率降低了30%。

3. 库存管理：通过库存管理模块，企业实现了库存的精细化管理。库存周转率提高了40%，库存成本降低了20%。

4. 销售预测：通过销售预测模块，企业提高了销售预测的准确性。销售预测误差率降低了15%，为企业制定合理的销售目标提供了支持。

5. 数据分析：通过数据分析模块，企业挖掘了销售潜力，提升了决策水平。企业发现了新的销售机会，推出了新的产品和服务，销售额大幅提升。

最终，该企业的销售额增长了30%，利润率提高了10%。ERP系统助力该企业实现了业绩的飙升。

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总之，ERP系统是颠覆销售管理的利器。通过客户关系管理、销售订单管理、库存管理、销售预测、数据分析等模块，ERP系统可以帮助企业提高销售效率、降低运营成本、提升决策水平，从而实现业绩的飙升。选择合适的ERP系统，是企业实现可持续发展的关键。

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