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有缘网:靠谱的婚恋背后,“协同”在改变什么

当99%的营销业务来自移动端的时候,一家公司会发生怎样的改变?

在有缘网——在线婚恋交友平台上,这个改变意味着投放涉及数以亿计的H5、APP、微信公众号,合作方遍及上千个媒体属性的传播平台,运营上可能对应无数个需要细化经营的账户……

这些“点对点”、“多对多”的业务交互无疑对以往单一线性的管理流程提出了挑战。

流程再造,秒级响应

眼下,婚恋网站正迎来新一轮机遇期。

据《2015年中国社交应用用户行为调查报告》显示,在社交用户的年龄结构中,29岁以下的用户占59.2%,其中19岁以下用户占26.3%。这一群体也正是移动互联网最活跃的应用群体。而目前“95”后的潜在婚恋需求逐步爆发,婚恋网站正迎来目标客户群的一次重要更迭。抓住这个变化,就是抓住了未来。

有缘网副总经理开汉文表示,有缘网的目标受众锁定在18-45岁,除了婚恋,还涉及约会、交友领域,通过整合Htlm5、WAP、WEB、微信以及Android、iOS、Symbian、MTK、J2me等多平台客户端向用户提供服务。但是在快速奔跑的过程中,开汉文也越来越感受到既有管理流程的“不适性”。

“有缘网每天的营销费和营收都是百万元级别。这些费用支出涉及超过500个供应商。传统的线性管理流程致使效率非常低下,各个部门平均耗时2-4周。”

以“天”为响应时段的需求对应上以“周”为回应的管理框架,有冲突也就在所难免。但一个更严峻的现实是:移动互联网代表的注意力经济正在进入秒级响应时代。有缘网未来怎么办?一场改革在所难免。2015年4月,基于移动互联网化业务需求的一次协同工作管理改造在有缘网悄然上线。部署致远A8-V5测试上线阶段,就搭建流程74条,正式上线后扩展到153条。

在实施协同管理“改造”之后,依照项目设置为多节点“触发”,一道流程完成之后即刻推送到下一相关环节,多部门业务链条同步工作。据有缘网初步统计,上线后各类表单流转速度比线下平均快了1-3天。相比之前以周为单位的工作时限,现在最快能在两天内完成。

“最直观的感受就是‘扯皮’的事儿变少了。”以营销业务为主要工作的开汉文这样评估公司协同管理的阶段性成果。

协同管理,孵化未来

业务的变化意味着后端运营的新考验:精准投放、生态营销、竞价投放。业务变化很快,管理方式的适应性也要求很快,这对于系统的灵活性有要求。但也是在这个时候,有缘网的系统建设提出了“做加法”。

“过去我们倾向于用一个共享小软件,每一个用户的信息单存在一个表单里,这样虽然用着方便,但是从整体来看,一是不安全,二是数据的价值没有得到激发。”开汉文说,“用了致远协同管理平台进行改造后,客户的信息打通了,部门可以根据既往的数据分析来预判所需准备的工作,而以往大多是靠经验判断。”

在业务驱动的公司中,业绩是最直观的考核标的,但业务之外呢?谁更适合什么样的工作?谁做哪一块的业务能够更好的提升效率?单靠人力资源来审核,在传统的企业内也许可以,但是对于一个用户呈百万级递增的互联网企业而言却很难。

有缘网的做法是依托致远协同管理平台开展工作变革——从领导“要我做”到“我要做”。在致远协同软件系统中,设置了“竞争执行”这个节点。“目前主要面向业务支撑部门,类似滴滴抢单一样,业务部门也可以根据需求提出要求,员工根据自身能力去‘接单’,业务部门也可以根据需求提出要求。”开汉文介绍,“竞争执行”功能于今年3月初上线,截至10月底,线上共发起1200余个表单申请,涵盖各类产品支撑需求及技术支撑需求,平均每天有5个表单在线上流转。

对于产品及技术支撑部门来讲,为公司业务提供了有效的帮助,大幅度提升业务效率。“看得见的变化是,领导通过查询员工的接单量,能直观考核绩效。看不见的变化则是一种潜移默化的变革:业务部门的需求能够得到积极回应,激励机制鼓励员工利用自己的知识盈余去创新,寻找解决方案。”

 “坚持在改变”的价值观贴在有缘网办公区显眼的位置。在一家创业公司里,管理时常是被业务所驱动的,但是在公司逐步进入成熟期,每一条流程的走向和节点的设置,又可能重塑业务的基因。随着组织形态越来越碎片化、越来越移动化、越来越社交化,组织管理也应向非线性管理转变。致远协同管理软件乃大势所趋!

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