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  • 协同管理软件市场变化
    时间:2022-07-14新闻来源:致远协同研究院 陈飔浏览量:485

    中国的企业协同管理软件经过二十多年的发展,特别是近几年在云计算、XaaS、C&C、远程办公的联合推动作用下,正在经历一个融合、分化和市场重构的演进过程。广义的协同管理软件已经演化为一个范围非常广泛的企业应用(To B,面向企业用户)行业领域,细分产品市场涵盖了会议/通讯、协同办公/OA、项目管理、BPM(业务流程管理)、企业云盘、文档协作、表单问卷、企业门户、企业邮箱等领域。涉及众多企业应用软件和服务厂商。狭义的企业协同管理软件依然是为数不多的具有组织管理属性的企业管理软件之一。与侧重于业务管理的ERP、侧重于生产力工具的WPS、侧重于沟通与协作的UC&C等企业应用具有明显侧重点的不同。正是由于对于企业应用需求侧重点的不同,导致了如下企业管理软件市场结构的重构和变化变化趋势:

    一、协同管理软件内涵与应用范围发生了调整

    协同管理软件开始更加侧重组织管理属性,正在发展成为企业综合管理运营平台。选择协同管理平台的用户特别是大中型企业,正在以此平台作为企业运营和管理的综合门户,连接和整合各个业务系统和各种SaaS应用,实现全面的业务协作和运用管理。

    协同管理软件正在从根本上突破被认为就是办公系统(OA)的范畴,兑现其组织的承诺:打破组织内部事务与事务之间的孤立性,将组织的各种资源(包括人、财、物、信息、流程、客户)进行关联整合,通过对组织管理各个环节进行协同化的计划、协调、运作和控制,帮助组织提高工作、业务和管理效率。

    协同管理软件平台在协同工作(即协同办公)应用基础之上,以增强型的工作流为引擎,融合连接各种SaaS应用,整合通用沟通与协作(C&C,如微信、钉钉、飞书等),实现信息的协同、业务的协同和资源的协同。协同管理平台软件已经成为继ERP软件之后最主要的管理软件之一,是企事业单位及政府机构实现信息化管理和数字化转型的重要手段。

    二、协同管理软件进一步明确和优化了企业管理应用的分工与协作

    在企业管理软件的市场需求发展和应用实践中,企业用户和管理软件厂商都认识到需要一种协同整合的力量,来穿透信息孤岛的堡垒,连接通达信息化-数字化鸿沟。而我们一直纠结的各种企业应用软件分工与协作的矛盾和冲突,起源于对组织运营工作和管理的分类和分层的模糊和笼统,不能反映企业信息化工作的本质特征,因而基于此分类所设计的应用(软件)就会含混无力,不能切中组织运营管理的痛点。

    表1对组织(企业)运营/工作的领域进行了重新分类,并列出了相应的应用软件品类和软件产品实例。

    表 1组织(企业)运营/工作的重新分类和相应的应用软件

    需要指出的是,在企业信息化和数字化转型的实践中,各软件品类之间还存在着边界的互相渗透和功能重叠。特别是企业信息化需求也出现了去中心化和碎片化的发展趋势,那么相应满足方式也出现碎片化倾向,这就是企业SaaS应用雨后春笋般的涌现。伴随着企业信息化的需求呈现垂直、细分专业化的倾向,用户开始接受软件即服务(SaaS)的理念,即云模式,SaaS模式正在被接受,且渗透力增强。

    三、协同管理平台的使用对象从组织内扩大到组织外

    最明显的变化莫过于市场上的协同管理平台几乎时无一例外的都接驳了社交平台的接入端。例如致远互联的协同管理平台同时接驳了微信、企业微信、钉钉、飞书的客户端。经济环境、供需关系、价值观和商业逻辑等一系列的社会变化,加上相关技术手段的保障,组织变得不再封闭,边界开始模糊。作为组织管理的协同管理平台软件,服务对象开始从企业内部延伸到外部供应商和合作伙伴。一些头部协同软件不仅支撑企业内部门户构建,也支撑企业外部门户构建,如供应链的采购门户。通过微信服务号、企业微信、小程序等帮助企业接近客户,使得客户的服务诉求能够直通企业内部流程,让消费者参与生产者的经营活动成为可能。

    四、协同管理软件从标准化交付产品拓展为可自定制的低代码平台

    传统的企业管理软件,为了摆脱项目化商业模式的羁绊,强调的是最佳实践的产品化。产品从交付到应用实施追求标准化、规范化,应用模块往往是固化的。在数字化转型期,已难以满足企业适应市场快速变化的需求。探索新业务、尝试新方法、管理个性化,迫使协同管理软件朝着平台化方向发展,开放性、扩展性、集成性,尤其是允许客户以低代码甚至无代码方式构建自身独有应用,形成PaaS 平台,已成必然。这种从“元件”到“器件”再到“组件”直到“整机”的无代码软件应用构建方式,极大降低了项目开发成本,支撑了软件可伴随企业的数字化转型进程平稳发展。

    五、协同管理软件正积极拥抱云、大数据、AI、IOT技术,朝着智能化发向发展

    云计算、大数据及人工智能技术的不断发展成熟,提升了协同管理软件的智能化程度。语音办公助手、人脸识别、指纹识别、电子发票、名片等OCR识别,成了头部协同产品的标配。员工行为大数据分析、智能审批、智能推送、智能办公设备连接的软硬一体化等,成了协同管理软件新品的应用亮点。在不可阻挡的云发展趋势下,传统协同管理软件厂商也纷纷涉足公有云,推出了SAAS产品。尤其近两年的新冠疫情,使企业措手不及,即开即用、免费、低价、不需本地部署的SAAS协同应用产品,凸显了被企业客户选用的优势。

    六、产品和市场在新冠疫情流行的冲击下发生着剧变和重构

    自从2020年初开始的新型冠状病毒肺炎的全球性大规模爆发和流行,导致全世界各国的全面性停工、停业、停学,民生必需行业的运转也进入人际疏离状态。数十万、百万、千万乃至全社会的民众被迫进行“隔离生活”。聚会变成危险行为而被禁止,本质上就是人们同时出现在一个物理可接触空间的行为必须被限制。聚集式的现场办公——协同工作或者协作变得不合时宜,并且必须改变。人们生活-行为方式的改变一般都是缓慢渐进式进行的,这次新冠状病毒肺炎疫情导致的蔓延全球范围内的生活-行为方式转变,则是大规模急速突变式实现的。相应的人们的工作方式也是同步的急速突变式改变的。远程办公被迫被全社会立即采用。移动办公、远程办公、在线办公、云办公迅速开始流行。值得关注的是用于向员工赋能的效率工具(即生产力工具)软件——沟通(即时通讯IM)、视频沟通与会议、文档处理(文字、图表、展示即Office套件)等持续不断地向两个方向发展。一是强化协作能力,从原本的个人效率提升扩大到团队和组织协作——协同工作的支持和管理,从而具备了团队组织工作管理的属性;二是基于生产力(效率)工具的连接能力和属性向平台化发展。