把用户变成粉丝

互联网创造了粉丝经济。智能家庭、移动终端、可佩戴市场，大数据、实时传感器等等，都在各个维度和用户产生链接，这种链接通常存在于消费者具体的情景。很多时候，营销要触动消费者，一定要有匹配的情景，而新技术的发展，让随时捕获这种情景变得容易，比如可佩戴市场，比如移动互联网和任意的广告屏幕和终端的链接。

传统产业在面临“互联网+”大潮时，普遍面临着把硬件变成服务，把功能变成体验，把用户变成粉丝的艰难转型。“O2O+”则为“互联网+”有效落地提供了一种思路：通过强调用户至上、线下体验和在线支付，O2O成功地把客户变为用户，进而变为粉丝，同时借助于粉丝经济和在线支付，通过软硬结合和追求极致体验，又为硬件服务化提供了可能性。 

粉丝不是传统观念下的消费者，不单纯是品牌追随者，而是具有情感纽带的品牌参与者。

凯文·凯利在《技术元素》中提出的1000铁杆粉丝理论。他预测：如果一位创作者或者艺术家能够拥有1000名铁杆粉丝，他们便可以辞去全职工作，依靠与粉丝联系获得的收入过活。在互联网作用下，单个“粉丝”可以基于强关系的“朋友带朋友、朋友的朋友再带朋友式“的口碑传播，快速裂变成n个粉丝。内容与粉丝、粉丝与粉丝深度交互所释放出来的价值是巨大的，大到可以构建出一个以“粉丝经济”为核心的商业模式矩阵。

只有“粉丝”，没有了解和满足粉丝的需求，就不会有“经济”；只有“经济”，没有“粉丝”，这种经济缺乏用户真心的喜爱和欣赏，也无法长久。只有两者恰到好处的结合，才能产生价值和效应。“经济”是互联网下的商业模式，“粉丝”是触动互联网的强大力量。

大众曾经建立的大众自造的平台，在2011年-2013年5月底，有1400万用户的访问，贡献了25万个造车创想，这些创想是研发人员所想不到的，但是却通过这个平台可以得到很多车的需求。

重要的是有多少人真正信赖你

1970年代，美国研究粉丝文化的学者提出一个观点：粉丝不单单是个体消费者，他们是比个体消费者更主动，更愿意去创造的一群人。粉丝经济时代应该转变成C2B的思维，让消费者和企业成为新产品的共同催生者，他们会像期待自己的孩子出生一样，期待着新产品的诞生。

移动互联网的魅力不是单向传播，而是双向互动，参与和体验才是移动互联的本质。自说自话只能让你和世界的关系变得越来越疏远。如何让粉丝在你搭建的平台上主动玩起来，这是一个关键所在。

被蝇头小利吸引来的粉丝都不是铁杆粉丝，真正的粉丝经济是基于信任建立起来的，不是基于利益交换的。信任需要长时间点点滴滴积累，因此粉丝经济周期也注定比较长，不会马上见效。做粉丝经济一定不能急功近利，应当在每一次活动中培养粉丝的信任，建立信任后积极传播企业的口碑，传播产品的体验。消费者背后隐藏着巨大的社交关系网络，包括每个消费者的微博粉丝、微信好友、线下亲朋好友的数量，这些力量一旦爆发出来将会具有惊人的威力。

互联网瞬息万变，“一对多”的扁平社交模式已经成为过去，“一对一”的线性沟通模式全面到来。最重要的不是你跟多少人打过招呼，而是有多少人真正的信赖你。而这些信赖你的人，每个人又拥有一定数量的信赖者，一直往下发展下去……这就是你的社交链，它决定着你的个人价值。这就是社交裂变，是一条狭长的社交链，其蕴含的商业潜力不可估量。

把粉丝的信赖转化为商业价值，需要做到粉丝数据与后台数据、线上数据与线下数据、粉丝社交数据与线下的零售数据/会员卡数据粉丝与微信粉丝数据等等之间的协同。未来，粉丝数据协同对于企业创新和营销是必然需要面对的改变，但是打破边界对于很多企业而言却是存在内部文化的极大挑战，唯有打破组织和部门管理的边界，带来全面的粉丝数据协同，才能真正让企业的大数据产生价值。

让消费者和企业成为新产品的共同催生者

注：本文摘自由致远协同研究院出版的《协同+工作革命》一书，转载请注明出处。另外，欲进一步探讨oa系统行业发展、了解协同oa软件，请拨打免费电话：4007003322。