2.社会关系

“社会关系”是一个社会学名词，是指人们在生产和生活过程中形成的人与人之间的关系。在协同软件的定义中引入这一名词，是基于下述考虑：

(1)合理性

正如马克思所言，“人是社会关系的总和”。在定义中明确将协同与社会关系相联系，表明协同是人的一种基本属性，“协同软件”有着社会学意义上的合理性，并非臆造或牵强附会的概念。

(2)根本性

在描述人与人之间关系的所有说法中，“社会关系”是一个终极概念，是哲学上的最高抽象。这个名词具有清晰的内涵，归属于明确的学术体系，以它为原点，可以与相关理论无缝对接。

(3)普遍性

无论在社会层面上，还是在组织层面上，“社会关系＇都是通用且无歧义的。因为组织体现的是社会结构，是社会的具体存在形式。当然，社会的普遍规律与组织中的特殊规律之间会存在差异，这也就是为什么要特别区分广义协同和狭义协同的原因。但是将协同软件的定义扎根于“社会关系＇上，可以普遍适用于任何协同模式。

西方Co11aborativeSoftware主要侧重于处理广义协同行为，中国的协同软件则侧重于处理狭义协同行为，尤其是处理中国的组织中具有中国特色的“社会关系＇。

这里尤其需要说明的有两点：

(1)人与组织的关系，也是一种社会关系

按照组织行为学的定义，组织是一种人们有目的地组合起来的社会单元，它由两个或多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个共同目标或一系列共同目标。【20】个人与组织的关系本质上是点对面的关系，只不过此时组织将多个人的共同愿景、目标、利益、文化、规则等固化下来，成为个人直接打交道的东西，而无需和组织中的所有人再次进行协商。比如，组织中的每个人都按规定的时间上下班，以保证大家的工作步调一致、互相配合，而不是每天都彼此重新确认明天的上班时间。所以，人与组织的协同就是与组织中固化（包括制度化及约定俗成）的社会关系进行协同。

(2)人在组织中“做事”，也是一种协同行为

有人说我在组织中看大门、操作机器、自己上网查资料、往ERP系统中录数据，这也是与他人协同吗在图17中，人和事是截然分开的，那些处理事的软件（如ERP、财务软件等）就一定不是协同软件吗哈贝马斯说人有两种社会行为，一种是工具行为，一种是交往行为。其中工具行为就是通常所谓的劳动，是按照技术规则进行的；交往行为则是人与人之间的相互理解和一致。【19】这样看来，人在组织中“做事”严格而言不属于协同行为。但实际上在组织中，人通过事情本身———如工具、信息系统等———和他人产生了间接互动，并且影响了他人的工作。他们之间虽然没有直接交往，但协同的效应是存在的。协同理论为组织理论提供了新的研究视角。当我们看到现代组织中事情的复杂程度时，可以将事情的刚性流程与人的柔性协同有机融合起来，将若干刚性结果建立在人的协同的基础上，这样或许会改善做事的质量。事实上，现在已经开始在将ERP等系统中接入或加入协同功能，创造一种新型的ERP软件。同时在企业运营中，也出现了所谓“企业2.0”理论，即将组织运营与社会协同相结合。因此我们在探讨协同软件未来的发展趋势时，会将人与事的融合协同作为一个重点内容来阐述。

注：本文摘自由致远协同研究院出版的《协同管理导论》，转载请注明出处，即“致远软件官网”。申请试用致远软件相关产品，请拨打免费电话：4007003322。