信息不对称导致决策失据

自20世纪80年代开始的社会信息化历程，已经极大地改变了每一个企业。企业信息化水平获得了极大的提高，这种进步的意义怎么评价都不为过。然而，社会层面却呈现日益严重的“信息鸿沟”，企业组织内部出现了负向信息化的“信息孤岛”现象。

在企业组织层面，信息孤岛割断了流程，形成新的数字化信息不对称——内部信息藩篱。近年来企业信息化成绩斐然，各式业务信息系统纷纷建成上线，如财务电算化、销售部门的客户关系管理、采购部门的合同管理和供应链管理、生产制造部门的企业资源管理ERP、人力资源管理、技术部门的档案管理等等。但是致命的缺陷在于，这些系统都是业务导向的，而非以人为本、以人的应用为设计目的的系统。因此对于整个组织而言，它们只是一个个信息孤岛。每个信息系统都没有能覆盖全部业务流程，信息流是被割断的，信息的传递是迟缓的，甚至是不能直接沟通的。毫不夸张地说，企业内部信息沟通不畅已经成为生存的梗阻。

一个指挥官在战场上，盲人骑瞎马，夜半临深池，这就是决策失据，结果必然是决策失误。信息不对称发生在企业决策中的时候，简直就是危机之源。即使一个企业应用了CAD，PDM，OA，MRP，ERP，CRM，SCM等先进的信息化系统，但是，如果不能让企业所有的决策者和行为者共享这些信息，那也是枉然。更严重的是，这些原本应该相互关联的系统，常常属于不同厂家的产品，很难做到应用系统之间的信息共享和集成，依然处于一种割裂状态。

在一个组织中，每一个进程所经之处都是利益相关者，信息不对称导致各方的踌躇、拖延、抵制、消耗、旁观等消极协作。其中有些人可能是你毫不在意的小角色，但他们可能是重要的意见领袖或者“现管”。如果忽略了他们，企业可能遭受致命打击。如果好好利用他们，可能收获宝贵意见。因此必须有一种机制让他们参与到“协同”当中。

决策的稀有资源：处理信息的能力

管理即决策。决策理论学家西蒙认为管理的全过程就是一个完整的决策过程，也就是说决策贯穿于管理的全过程。不仅选择行动方案是决策，制定计划是决策，行动的组织、实施、控制等等每个环节都存在着决策问题，所以说管理即决策。

企业管理取决于领导人的才能和智慧，即正确决策的能力。能够充分运用管理学理论是企业领导者正确决策的关键。正是基于有限理性，企业领导者无法完全依靠自己的个人能力、有限的信息和支持完成决策，因而建设组织的决策模式，通过数据和制度完成常规决策，通过集体智慧、信息和流程协作完成重大决策。

西蒙等人非常强调信息联系在决策中的作用。他们把信息联系定为“决策前提赖以从一个组织成员传递给另一个成员的任何过程”。西蒙认为，今天关键性的任务不是去产生、储存或分配信息，而是对信息进行过滤，加工处理成各个有效的组成部分。今天的稀有资源已不是信息，而是处理信息的能力。

互联网技术带来了智慧决策的可能，人员之间的连接、生产现场和管理的连接、客户和企业的连接，通过万物互联、大数据和混合云等多种模式，对组织的决策过程提供信息化方法，对决策所需要的生产要素、交易信息以及各种数据进行提炼，能够使得现代决策更加合理、高效。所以，从现实出发，通过对决策结构、决策机制的深刻分析和理解，基于集体智慧、大数据、企业信息提供的决策要素，通过规范化的过程进行集体决策，已经成为一个必须的过程。

今天的稀有资源已不是信息，而是处理信息的能力

注：本文摘自由致远协同研究院出版的《协同+工作革命》一书，转载请注明出处。另外，欲进一步探讨oa系统行业发展、了解协同oa软件，请拨打免费电话：4007003322。