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  • 连载:《互联网+工作的革命》之多维信息
    时间:2016-09-22新闻来源:致远协同研究院浏览量:8487

    信息不对称导致决策失据

    自20世纪80年代开始的社会信息化历程,已经极大地改变了每一个企业。企业信息化水平获得了极大的提高,这种进步的意义怎么评价都不为过。然而,社会层面却呈现日益严重的“信息鸿沟”,企业组织内部出现了负向信息化的“信息孤岛”现象。

    在企业组织层面,信息孤岛割断了流程,形成新的数字化信息不对称——内部信息藩篱。近年来企业信息化成绩斐然,各式业务信息系统纷纷建成上线,如财务电算化、销售部门的客户关系管理、采购部门的合同管理和供应链管理、生产制造部门的企业资源管理ERP、人力资源管理、技术部门的档案管理等等。但是致命的缺陷在于,这些系统都是业务导向的,而非以人为本、以人的应用为设计目的的系统。因此对于整个组织而言,它们只是一个个信息孤岛。每个信息系统都没有能覆盖全部业务流程,信息流是被割断的,信息的传递是迟缓的,甚至是不能直接沟通的。毫不夸张地说,企业内部信息沟通不畅已经成为生存的梗阻。

    一个指挥官在战场上,盲人骑瞎马,夜半临深池,这就是决策失据,结果必然是决策失误。信息不对称发生在企业决策中的时候,简直就是危机之源。即使一个企业应用了CAD,PDM,OA,MRP,ERP,CRM,SCM等先进的信息化系统,但是,如果不能让企业所有的决策者和行为者共享这些信息,那也是枉然。更严重的是,这些原本应该相互关联的系统,常常属于不同厂家的产品,很难做到应用系统之间的信息共享和集成,依然处于一种割裂状态。

    在一个组织中,每一个进程所经之处都是利益相关者,信息不对称导致各方的踌躇、拖延、抵制、消耗、旁观等消极协作。其中有些人可能是你毫不在意的小角色,但他们可能是重要的意见领袖或者“现管”。如果忽略了他们,企业可能遭受致命打击。如果好好利用他们,可能收获宝贵意见。因此必须有一种机制让他们参与到“协同”当中。

    决策的稀有资源:处理信息的能力

    管理即决策。决策理论学家西蒙认为管理的全过程就是一个完整的决策过程,也就是说决策贯穿于管理的全过程。不仅选择行动方案是决策,制定计划是决策,行动的组织、实施、控制等等每个环节都存在着决策问题,所以说管理即决策。

    企业管理取决于领导人的才能和智慧,即正确决策的能力。能够充分运用管理学理论是企业领导者正确决策的关键。正是基于有限理性,企业领导者无法完全依靠自己的个人能力、有限的信息和支持完成决策,因而建设组织的决策模式,通过数据和制度完成常规决策,通过集体智慧、信息和流程协作完成重大决策。

    西蒙等人非常强调信息联系在决策中的作用。他们把信息联系定为“决策前提赖以从一个组织成员传递给另一个成员的任何过程”。西蒙认为,今天关键性的任务不是去产生、储存或分配信息,而是对信息进行过滤,加工处理成各个有效的组成部分。今天的稀有资源已不是信息,而是处理信息的能力。

    互联网技术带来了智慧决策的可能,人员之间的连接、生产现场和管理的连接、客户和企业的连接,通过万物互联、大数据和混合云等多种模式,对组织的决策过程提供信息化方法,对决策所需要的生产要素、交易信息以及各种数据进行提炼,能够使得现代决策更加合理、高效。所以,从现实出发,通过对决策结构、决策机制的深刻分析和理解,基于集体智慧、大数据、企业信息提供的决策要素,通过规范化的过程进行集体决策,已经成为一个必须的过程。

    今天的稀有资源已不是信息,而是处理信息的能力

    注:本文摘自由致远协同研究院出版的《协同+工作革命》一书,转载请注明出处。另外,欲进一步探讨oa系统行业发展、了解协同oa软件,请拨打免费电话:4007003322。

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