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  • Formtalk设备管理:全生命周期管理 提升服务效率
    时间:2020-08-05新闻来源:致远互联官网浏览量:4061

    随着商业竞争的加剧,很多企业开始注重服务效率,客户服务效率、质量与企业发展息息相关,是企业发展过程中非常重要的一部分,它关系到客户对企业象形的认知及是否继续使用,直接影响到企业营收高低。良好的服务体验是提高客户满意度的利器,进而可以增强企业的市场竞争力,因此,怎样更好的服务于客户是企业需要永远探讨的“命题”。

    企业在客户服务过程中的痛点

    尽管多数企业深知客户服务的重要性,但随着消费水平的升级,客户对于服务的感知变得越来越敏感,这对企业的服务也提出了更高的要求。而对于很多家电维修、厨卫维修等需要上门维修的服务行业,以及家具、灯具、热水器、橱柜、门窗等安装公司,由于缺乏现代化的服务管理平台,导致在客户服务过程中,经常面临以下问题:

    上报渠道单一:传统模式都是通过电话的形式,经常出现占线状态,无法及时获取客户需求,客户体验度极差。

    内部协作凌乱:工单需跨人员或跨部门协作时,缺乏一个主线,互相之间会产生信息不互通、重复工作、配合低效等情况,严重影响工作效率。

    现场无法管理:服务人员现场处理的过程及其结果没有反馈,内部人员无法了解服务情况。

    进度不清楚:客户上报服务后,无法第一时间获取服务审核进度,只能通过电话咨询。

    现在,越来越多的企业开始使用工单系统来处理服务问题。工单系统可以让企业管理者或者客服人员在不离开工位的情况下,就能掌握和处理跨部门的协同工作,能很好的提高企业客服人员服务工作效率。

    Formtalk设备管理解决方案

    致远互联Formtalk服务工单系统,借用二维码、小程序、服务号等结合互联网实现企业内部与外部客户协同连接,为各企业提供专业的服务工单解决方案。从服务上报、服务派工、进度反馈、服务评价、知识库管理等,帮助企业实现降低服务管理成本,提高客户满意度及服务效率。

    致远互联Formtalk服务工单系统架构

    设备履历管理

    集成化的设备履历管理,点击或扫码一台设备即可清晰、直观的看到与这台设备相关基础信息、维修记录、保养计划,维修工单、关键备件及相关图片与文档。

    二维码管理

    自带二维码生成系统,可直接打印二维码/设备标识贴在设备上,故障报修、查询设备、备件管理、点巡检等可用移动端扫码操作,简单方便。

    设备维护

    提供设备巡检、设备报修、设备保养功能,日常性常规维护保养,可通过在系统里制定维修保养计划,并指定循环周期,比如:日、周,月或者年,到期后,系统可通过邮件和手机端进行消息推送。

    备件管理

    完整的备件仓库管理,备件台账管理,采购入库,维修领用出库(可与维修记录关联,自动出库)。智能备件库存预警,低于或者高于临界值,系统自动提醒。

    全生命周期管理

    实现设备全生命周期管理,从前期采购、安装到中期设备维修保养、调拨、转移,再到后期处置和报废。

    统计分析

    通过报表、图形对设备巡检、报修、盘点相关数据的统计分析,提供各种数据分析与汇总,并支持导出Excel。

    应用价值

    真正实现“账、卡、物”相符,提高设备管理的速度和准确性,使各种设备管理能真正落到实处。

    彻底改变工作繁忙、手段落后、信息迟滞、沟通困难的传统管理方式,使设备管理更科学、更规范、更有效。

    轻松管理设备,在办公室的方寸之中就能掌控全方位设备信息,提高经营效率,降低成本支出。

    为企业设备评估、决策提供更为可靠的依据,避免企业在设备管理环节上可能造成的隐患。

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