政务系统的智能化转型成为提升政府治理效能、优化公共服务的关键路径。近期，人工智能模型DeepSeek爆火，其强大的技术能力吸引了众多关注。多地政务系统纷纷接入DeepSeek，这一举措犹如为政务工作注入了一剂“强心针”，引发了一系列深刻变革。

一、效率革命：人机协同提速政务工作

从效率提升的维度来看，DeepSeek的融入带来了立竿见影的效果。以深圳市福田区为例，基于DeepSeek开发的人工智能办公系统已全面投入使用，每位工作人员都能借助这一系统高效开展工作在福田区，70名政务AI“数智员工”正式上岗，承担起辅助政务工作的重要职责。这些“数智员工”结合各部门实际业务流程，首批便覆盖了240个政务场景。

在“执法文书生成助手”场景中，原本需要耗费大量时间将笔录转化为文书初稿的工作，如今借助该系统可在秒级完成，极大提高了执法文书的生成效率；“安全生产助手”在生成演练脚本时，效率更是提升了100倍，为安全生产工作的有序开展提供了有力保障；“AI招商助手”则将企业分析筛选效率提升了30%，且分析时间大幅缩短至分钟级，有效助力了招商引资工作的推进。人机协同模式下，整体工作效率提高至少20%以上，让政务工作的节奏明显加快。

二、服务升级：精准响应民众需求

在提升工作效率的同时，DeepSeek还在优化政务服务质量方面发挥了关键作用。全国多地的12345热线宣布接入DeepSeek，为民众带来了全新的服务体验。当市民拨打12345热线咨询非本市户籍补办身份证的相关事宜时，在通话之前，相关政策已被一键导入，人工智能能够自动解析条款并构建关联知识图谱。市民提问后，AI可实时进行语义分析，自动匹配知识库中的政策依据与解决方案，精准回答市民问题。通话结束后，人工智能还能自动生成结构化摘要，话务员可一键导出并同步到回访系统，用于后续统计回访等工作。这一系列自动化操作不仅提高了问题解答的准确性和及时性，还减轻了话务员的工作负担，使政务服务更加高效、贴心。

三、决策赋能：数据驱动科学治理

除了直接提升政务服务的效率与质量，DeepSeek还为政务决策提供了有力支持。通过对海量政务数据的深度挖掘和分析，DeepSeek能够发现数据背后隐藏的规律和趋势，为政府制定政策、规划发展方向提供科学依据。在分析城市交通拥堵问题时，DeepSeek可整合交通流量数据、道路建设信息、市民出行习惯等多源数据，精准定位拥堵原因，并提出针对性的解决方案，如优化公交线路、调整交通信号灯时长等，助力城市交通治理更加科学、有效。

四、均衡发展：消弭区域政务服务鸿沟

值得一提的是，DeepSeek的创新应用为欠发达地区带来了新的发展机遇，有望缩小政务服务领域区域之间的差异。在传统的政务信息化建设中，欠发达地区由于资金、技术等方面的限制，往往在政务服务水平上与发达地区存在较大差距。而DeepSeek的出现，让各地站在了同一起跑线上。欠发达地区只要能够早做规划、积极部署，将DeepSeek与本地政务系统有效对接，就能够快速提升政务服务能力。发达地区在DeepSeek应用方面积累的经验和成果，也可以为欠发达地区所借鉴和复用。从这个角度看，DeepSeek为促进政务服务的均衡发展提供了新的可能。

五、机遇与挑战并存：探索技术应用新边界

当然，在政务系统拥抱DeepSeek的过程中，也面临一些挑战。政务场景对处理结果的权威性、可靠性和精准性要求极高，而生成式大模型存在“幻觉”及不可解释性等问题，可能导致结果出现偏差。但随着技术的不断发展，DeepSeek在技术层面不仅具备生成能力，还拥有推理功能，这在一定程度上缓解了上述问题。其低成本、高性能的特点使其能够进行私有化部署，加上强大的中文处理能力，为在政务领域的广泛应用奠定了良好基础。

政务系统拥抱DeepSeek已成为不可阻挡的趋势，它所带来的效率提升、服务优化、决策支持以及促进区域均衡发展等改变，正深刻重塑政务工作的模式与格局。在充分发挥DeepSeek优势的，政府部门也需积极应对技术应用过程中可能出现的问题，不断探索创新，确保这一先进技术在政务领域持续释放更大价值，为公众提供更加优质、高效、智能的政务服务，推动政府治理体系和治理能力现代化迈向新的高度。