社会生产关系的重构

社交化正在深刻地拓展并重构着人们的社会关系，从而将彻底改变社会的生产关系。任何组织只要不禁止社交媒体，那么从信息的角度（不要忘记“信息即权力”）它的边界就被穿越和打破了，并且是双向的。这就带来了跨组织的广泛连接，颠覆着人们的社会交往。社交的本质是关系的建立和交往的存续。

社交化企业是将企业内部社交网络引入到企业管理中，以实现企业内部员工间高效、透明、便捷的沟通与协作的云时代企业。建立社交化企业将是未来的企业核心竞争力的关键。它不是一个时髦的空洞概念，而是一个有真正应用潜力的未来管理利器，它能够让组织，也包括企业获得真正的竞争力。

社交化是技术驱动的人与人群的再社会化过程和趋势。

今天的社交化是一个难以达意的流行性术语。它是人的行为领地或疆域扩展变动的情况下，人与人及组织的关系的重建和改造。过去一个人几乎只属于自己的家庭、工作场合所能接触的人群以及日常活动所及的社交圈子，如今他的社交圈通过互联网伸展到了全世界。

普遍的连接、互动和协作是这一波社交化浪潮的本质特征，它是由移动互联及Web X1.0-3.0技术的普及来支撑和推动的。社交媒体相对于一般媒体的重要特异性是交互式传播，这指的是在一个传播管道中，当来自受众的实际反馈被收集，而且发讯者将其加以使用，以便不断地调整或修饰再次传送给受众的信息。交互对等、双向传播的能力，可归因于传播媒介或传播关系的因素。在多数的传播关系与传播过程中，互动性能够形成相互调整、共同取向、细微的控制以及更高的效率。新媒介（社交媒体）最大的特色就是在于他们的互动性程度，而互动性可能又因为数字化而增强。

社交流程：新的工作引擎

在传统的组织中，信息沟通是不对等的。众所周知的情境就是在具有一定规模的组织中，基层员工没有机会与高层管理者对话。如果你认同“信息就是权力”的话，那就能够理解科层制工作汇报关系实际上就是组织中的工作关系，这种组织架构中，信息是向下流的，向上流的信息受到多重的规制和约束。“上报”是按照组织的流程进行的。“越级上报”和特殊状况的“上访”，虽说也是存在的，但并不是被鼓励的，不是常态。

管理的信息不对称，累积下来是导致组织内部交易成本的提高和效率降低。组织成员之间缺乏有效的沟通联接，稍不注意就可能松懈甚至断开，慢慢转变成一盘散沙。

在一个企业组织中，工作其实就是一群人为了实现一个共同的目标而分工协作的活动。也许你更愿意称呼这一群人叫做团队，一个企业会有不少于一个的这样的团队。对它们的成员而言，他可能是多个团队的成员，就像他加入了多个圈子一样。这样的圈子，不是一般的社交圈子，而是建立在工作关系之上的工作社群。这样的社群不是为了分享照片和情绪，而是为了分享他们在做什么工作、如何做好工作。社群交往让工作变成一种为了共同目标进行社会化交互的协作行为。

之所以说社交化重新定义了工作，是因为它对工作的效率和创新产生了巨大的影响。

工作的流程化是工业革命的核心引擎，也是科学管理的效率之源。流程化对于工作效率的提高是源于它可以将决策边际成本降低至零。所以我们说，流程是对决策的零成本复用，就像知识的复用一样。但是互联网技术的普遍应用，让规范流程中能够融入人类的互动交往，这就产生了社交业务流程管理（BPM）这一新的工作引擎。BPM就是工作流的建模和自动化，本身是为了让工作更加高效。一旦将社交能力（或者协作能力）集成到BPM平台上，必将显著影响人们完成其工作的方式。

社群交往让工作变成一种为了共同目标进行社会化交互的协作行为

注：本文摘自由致远协同研究院出版的《协同+工作革命》一书，转载请注明出处。另外，欲进一步探讨oa系统行业发展、了解协同oa软件，请拨打免费电话：4007003322。