前言：致远互联第十届全国协同应用大赛于3月23日在线上全面启动，本届大赛以“协同•数智运营新动能”为主题，通过全新的在线形式，以企业和组织为参赛主体，充分挖掘企业、伙伴及个人基于协同运营平台的创新应用，同时力邀国内行业知名专家，共同探索企业的数智化转型升级以及协同管理应用的落地，为各行业发展提供数智运营新动能。基于此，我们将陆续推出“数字化升级最佳实践”系列，解读本届应用大赛参赛企业的数字化实战。

尽管“吸烟有害健康”的宣传早已深入人心，但这仍然无法阻挡烟民对其的依赖。

其实，香烟的历史由来已久，据记载，最早使用烟草的是美洲的印地安红人。当欧洲探险家抵达新大陆时，烟草的使用在美洲已经相当普遍。到了十六世纪，烟草被传入欧洲，然后再流传到世界各地。而十九世纪末期，由于制造香烟的机器被发明，纸烟开始成为烟草使用的主要形式。

如今，随着工业制造的不断发展，人们早已开始借助自动化设备批量生产香烟，这其中，纤维滤棒成型机组就是生产香烟的重要设备之一。目前，许昌烟草机械有限责任公司滤棒成型机组系列齐全，涵盖高中低不同速度，高速达1000米/分钟，国内第一，国际领先。型号涵盖传统滤棒，异型棒,多元复合棒等新型滤棒，特别是在多元复合滤棒领域技术储备雄厚。

除了先进的生产制造工艺外，多年积累的数字化建设成果也是支撑许昌烟机公司不断创新发展的重要驱动力。近日，在参加致远互联第十届全国（线上）协同应用大赛时，许昌烟机公司信息部杨先生就表示，信息化技术正在逐步成为企业生产创新、营销创新和管理创新的重要工具和平台。

信息化建设困局

许昌烟机公司于1958年建厂，是中国烟草总公司直属的最早从事烟草机械产品研发与制造的企业之一。据介绍，许昌烟机公司信息化建设起步较早，从上世纪90年代开始，就开始利用计算机辅助管理和生产。此后，该公司也紧跟时代步伐，完成了包括HR、ERP、财务管理、生产制造、研发管理、工艺等一系列信息系统，可以说打造了较为完整的信息化整体建设。

“当然，随着新技术的快速发展，像互联网+、智能制造等新理念的提出，也给我们的企业管理和生产经营提出了更多的挑战，特别是在数字化、智能化方面，我们的转型升级依然较慢。”

杨先生表示，许昌烟机身处三线城市，尽管信息化系统很多，但多年发展下来，也积累了不少问题。例如，企业缺乏统一的管控平台和协作平台，同时很多生产经营系统在流程处理方面比较薄弱。而且，很多系统互为孤岛，导致无法统一获取数据。

“在这种情况下，不论从管理还是经营的角度上讲，我们都需要一个平台化的软件来支撑未来发展。所以，打造一个企业统一的运营管理平台就成为了当时的前置需求。经过选型，考虑到平台化属性、灵活定制化和移动办公的需求，我们最终选择同致远互联合作。”

从2016年5月起，在致远互联的帮助下，许昌烟机公司开始“协同”之旅。通过构建协同运营平台，实现了企业的规范管理和业务流程管控，提高工作质量和效率以及组织敏捷性，进一步降低了整体运营成本。

实现营销全过程跟踪

据杨先生介绍，通过致远互联协同运营平台，许昌烟机公司首先打造了集客户管理、市场管理、销售管理、商机跟进、售后服务于一体的CRM管理系统。

“以往，我们的CRM并不好用。一方面，很多客户对于公司产品的反馈，领导层无法及时获取，导致很多产品问题没有第一时间解决；另一方面，原有CRM没有移动端，这让我们的业务人员无法现场给客户展现产品。”杨先生表示。

全流程CRM管理

为解决上述问题，许昌烟机公司基于协同运营平台构建了全新的CRM，用杨先生的话说，这实现了营销全过程的跟踪，让企业对于销售预测、商机推进、合同签订、订单评审、生产交付以及开票回款情况了如指掌。

“现在，我们从一张表中就能看到订单的整个生命周期，而且其中也包含了报表分析，领导层通过该平台能够获取销售的各种关键信息，以便及时做出相应决策。”

让企业管理在线化、数字化

如果说CRM是许昌烟机公司基于致远协同运营平台所打造的最具代表性应用，那么对于中台能力的运用，则让该公司将协同的价值发挥到了最大化。

2018年，阿里正式启动“大中台、小前台”战略，时任阿里巴巴集团CEO张勇曾表示，“中台战略”目的在于，作为前台的一线业务会更敏捷，更快速适应瞬息万变的市场；中台将集合整个集团的运营数据能力、产品技术能力，对各前台业务形成强力支撑。

也正是在这一年，许昌烟机公司也开始基于致远协同构建运营中台，将组织管理、流程、知识管理全面统一，以此实现管理的在线化和智能化。

许昌烟机协同运营中台应用蓝图规划

“基于公司的业务管控需求，我们在2018年启动了运营中台的建设，相继完成了统一门户、统一组织、统一流程以及统一知识管理。这次合作，有助于公司业务流程梳理与优化，推动管理变革与创新，进而促进整体管理及效益的提升。”杨先生介绍说。

与此同时，许昌烟机公司也通过致远协同运营平台的定制化特性，构建了统一的业务管理平台，并基于此打造了一系列业务应用，包括合同管理、采购价格管理、项目管理、安全生产管理、绩效管理、科研项目管理、大修项目管理、质量管理、考试管理、车辆管理、办公用品管理等等，一套符合许昌烟机业务特色的综合管控平台逐渐成型。

杨先生表示，随着协同运营中台的初步形成，我们的企业管理需求，痕迹化管理需求，数字化管理的需求都得以实现。

致远互联第十届全国(线上)协同应用大赛正在火热进行中，据悉，今年大赛将通过为期4个月30多场线上应用大赛，带来众多理念超前、成果超前的数字化应用方案，让用户、伙伴共享协同智慧价值。