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  • 数字中国浪潮下,协同运营掀起的蝴蝶效应
    时间:2023-03-17新闻来源:信创纵横浏览量:17067

    “一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶,偶尔扇动几下翅膀,可以在两周以后引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。”其原因就是蝴蝶扇动翅膀的运动,导致其身边的空气系统发生变化,并产生微弱的气流,而微弱气流的产生又会引起四周空气或其他系统产生相应的变化,由此引起一个连锁反应,最终导致其他系统的极大变化。

    这是上世纪70年代,美国一个名叫洛伦兹的气象学家解释空气系统的理论。蝴蝶效应广泛性存在于我们生活的方方面面,意味着初始条件十分微小的变化经过不断发展,对其未来状态会造成极其巨大的差别。今天,能够让企业命运发生改变的“蝴蝶”已远不止“计划之手”,开放式的竞争让企业不得不考虑各种偶然性影响带来的机遇和挑战。

    一、与协同共生:从协同办公到协同运营的长期主义

    徐石(致远互联董事长)在2002年创办致远之前,曾在四川有过一段创业经历。20多年前,互联网不太普及,局域网是主流。徐石做了一个办事大厅的项目,把各个局域网之间串起来,类似于现在的一站式政府服务平台。通过这件事,他看到了跨单位一站式的协同工作场景,觉得很有普遍性。这在今天看来很普通,当年却非常前沿,它的本质是工作流,是各个部门之间在合规行为下的流程处理和信息共享。此外,组织发展大了往往要跨地域,由此带来跨部门协同以及异地管理的问题,其实就是协同工作的一个雏形。

    “软件是思想的载体”,徐石曾不止一次提过这个观点。当年,初到北京起步时三无(无技术、无资金、无人才),徐石仍希望“协同的思想”惠及到众多客户。带着这个产品梦,致远互联在当年推出了第一套协同工作系统,并由此成为中国协同管理软件领域的开创者。

    成立21年,致远互联始终专注于软件行业To B服务,以协同工作为底座,只做基于协同延伸出的应用。这期间,越来越多的OA厂商,开始把自己定义为“协同软件”。泛微曾在其半年报中66次提及“协同办公”、“协同管理”,相比之下,提及OA的次数只有26次;蓝凌软件也在对外访谈中把自家产品命名为“生态化协同平台”,意在贯通包括用户、供应商、经销商等在内整个链条的生态组织。就连ERP厂商也在提“协同”,用友在其半年报中将其产品范畴概括为:“积极发展财务、人力、协同等领域的软件应用服务”。

    事实上,管理软件的“协同”之风,最早是致远互联2002年开始提倡的,并一直持续至今。相比于其他管理软件的跟风和模仿,致远互联实实在在地赋予了“协同”更持久的创新与更深刻的内涵。从协同办公到协同业务,再到协同运营平台,致远互联持续进化,自行创造了企业级服务软件的进化路径,不断寻求新的价值定位。

    致远互联对“协同”的理解跳出了单纯工具的范畴,从组织行为管理的角度给出了解释——所谓协同,就是建立以人为中心的组织绩效管理和平台化的网状运营,集成整合企业广泛的生产要素,从工作管理到业务管理、从系统整合到产业链整合,再到社会化协作,它以“人”的视角重构了管理软件,极大地提升企业运营效率,推进数字化进程。在致远互联的协同管理理论中,协同被分为5个维度:工作协同、业务协同、集成协同、产业链协同及社会化协同。

    协同运营平台,图源《COP协同运营白皮书》

    致远互联对“运营”的理解是企业转型过程的核心竞争力,工具提升生产效率,而运营改变的是生产关系。数字化改变的是形态,但落地要通过运营,无论内还是外,有运营才能协同。

    正是基于对“协同”与“运营”的深刻理解,继最早提倡管理软件的“协同”后,致远互联又开创了管理软件的新品类——协同运营平台(COP)。COP本质上是企业数字化转型平台的具象化延伸,是组织运行管理的数字化新基座。协同运营平台基于“以人为中心”的管理思想,本质上是新型的IT 架构与敏捷的运营体系相融合的数字化基础设施,以协同和数据等联通企业内外部业务、人员、运营等,帮助企业打造高绩效组织,提升运营效率,进而释放生产力。

    平台范式被认为是数字经济下商业模式创新的重要途径。技术驱动和消费行为、企业生产和交易方式的改变,使得企业的服务边界越来越模糊,平台主体之间的合作共赢已是大势所趋。从协同办公(OA)走向协同运营平台(COP),致远互联的价值创新不仅体现在打破传统 OA 的天花板,更大的创新则是“以人为中心”,基于客户数智化需求,把内涵和外延极大地延伸,构建组织的数智运营中枢。同时,通过协同运营平台的互联互通、资源共享、相互赋能,转变原有一对一的单点获客模式,促进需求侧改革,完成经营服务模式的创新。

    二、与时代同频:面对不确定性的最佳模糊战略

    从 2020 年到 2022 年,伴随着“世界百年未有之大变局”翻涌的浪潮,疫情、俄乌战争……不确定性接踵而至,21世纪20年代以一种出乎所有人意料的形式拉开大幕。有专家认为,全球商业和社会状态正在从本尼斯所描述的以“不确定性”为主要特征的乌卡时代向以“灾变性”为主要特征的尖锐冲突时代转移。“不确定”甚至“灾变性”,使得主观性和偶然性成为数字社会的深层属性,“穿越周期”和“企业韧性”,也被管理者频繁提及。

    如何在不确定性中增强企业的韧性?企业能否根据自身产品特点进行个性化定制?能否以更高的效率、更低的成本满足企业的需求?这些都是非常关键的要素。

    在刚刚结束的2023致远互联生态伙伴大会上,致远互联隆重推出了“1个云服务平台 + 2个协同技术平台 + N个协同产品及解决方案”最佳战略组合,以新平台、新产品、新方案赋能伙伴可持续发展,破局客户的数智化发展困境。

    “1”协同云服务平台:作为伙伴经营的重要通路,协同云服务平台可优化核心营销工具与高频应用的方案、应用和组件包,打造多样化营销资源库,并建设平台知识中心,赋能伙伴客户经营。

    “2”之新一代协同运营平台(COP-V8 PaaS平台):基于新一代开放的云原生、微服务、低代码、容器化、信创支持等全新技术,以全新体验的移动化、智能化的协同工作为强大底座,打造协同运营平台,为企业的组织再造和流程再造、业务创新提供坚实的基础,使能企业数智转型。

    “2”之协同运营平台COP-V5新版本(COP-V5-8.2):可提升稳定性、可用性、安全性、信创适配能力,更好地支撑国资央企及中大型企业的智能办公场景,实现业务定制新突破,赋能经营管理数智化,助力开拓新市场、共筑产业合作新生态、使能产品端与云服务新升级。

    “N”个协同产品及解决方案:涵盖了致远互联政企以及主要行业领域的解决方案及协同产品,包括:政务云服务方案、G9C政务解决方案、G6/G6C应用产品、产业云服务方案、行业解决方案、A9C解决方案、A8/A8C应用产品、薪事力DHR云服务、海致智能制造、致远航空服务等。

    四川凤凰世纪信息技术有限公司总经理汪开华认为:“企业除了财务管理、物资管理等刚性管理需求外,还有很大的管理真空。协同运营平台(COP)作为数字化转型的超级入口,通过‘平台+低代码’可实现横向到边、纵向到底的柔性管理,将企业没有管到的细节都管理起来。”

    作为协同运营平台(COP)的数字化利器,其低代码业务定制能力一直处于业界领先水平。“致远互联从十多年前开始关注低代码平台的建设和投入。目前,COP的低代码平台不仅给用户以更低廉的迭代成本,满足定制化需求,还可以协同伙伴和客户一起构建应用生态,成为厂商与伙伴和客户之间的连接器。”致远互联高级副总裁蒋蜀革告诉信创纵横。

    从另外角度看,低代码平台也帮助致远互联模糊了协同管理软件的边界。翻阅致远互联所有的公开发言,我们从未找到其对“协同”设定过边界。在徐石的理解中,协同运营最重要的工作是“集成整合”,为企业整合工作、业务、系统、产业链等多种场景,推动数字化进程。随着数字化转型不断推进,低代码平台将帮助企业组织管理与生产运营进一步打通,这将极大地开拓协同运营市场的边界。

    从咨询机构Gartner的市场分析来看,2023年全球将有超过50%的大中型企业开始使用低代码平台作为主要的应用平台,并依靠简单的代码打造企业专属的强大而灵活的PaaS系统。此次隆重推出的“1+2+N”最佳战略组合,不仅标志着以协同办公起家的致远互联已成功转型为“平台型”企业,也让连续十多年霸榜中国协同管理软件市场占有率第一的致远互联,凭借其「平台+应用+定制服务」精准业务模式,拉大了与其他协同管理软件的差距。

    加拿大莱桥大学迪隆商学院终身教授、复旦大学管理学院EMBA特聘教授鲍勇剑在2023致远互联生态伙伴大会上表示,面对指数级爆发的偶然性,管理者需要暂时放弃战略清晰,拥抱“不确定”带来战略模糊。当我们从战略模糊和有意义的偶然性角度去看待创造的可能性时,未来,在进行管理活动时将达到事半功倍的效果。这就需要有更加灵活、创新的基础设施来支撑。致远互联基于「1+ 2+ N」的模糊战略,无疑可帮助管理者们利用战略模糊抓住有意义的偶然性,持续不断地实现价值绽放。

    三、与国策共振:数字中国浪潮下的“以人为中心”理念

    近年来,我国高度重视数字经济的建设。“十四五”规划纲要中,明确提出要“加快数字化发展,建设数字中国”。打造数字经济新优势,充分发挥数字技术与实体经济深度融合,赋能传统产业转型升级,催生新产业新业态新模式,壮大经济发展新引擎。

    2020年8月,国务院国资委印发《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》,就推动国有企业数字化转型做出全面部署。2022年11月,工信部印发《中小企业数字化转型指南》,旨在助力中小企业科学高效推进数字化转型。2022年6月,国务院印发《关于加强数字政府建设的指导意见》,明确以数字政府建设全面引领驱动数字化发展等七方面重点任务。今年2月,中共中央、国务院印发《数字中国建设整体布局规划》,提到了强化数字化能力建设,提升数字化服务水平。

    数字化是推动数字经济发展的重要抓手。以数字化知识和信息作为关键生产要素、以数字技术创新为核心驱动力、以新一代信息技术作为重要载体而形成的数字经济形态正在不断改变着我们的生产和生活方式。而技术的变革,也在驱动企业的组织范式与管理方式发生变化。这导致在需求侧对协同管理的要求越来越高,不仅要满足基础功能,还要考虑真实的业务场景需求,满足智能化、一体化、个性化的需求。

    前不久,国资委举办了2023年中央企业数字协同平台交流活动。国资委相关领导出席并明确要求,央企数字协同平台要全力支撑服务国资央企数字化转型工作,提升赋能水平,强化协同创新,加强平台建设,助力国资央企数字化转型再上新台阶。

    这意味着,包括国资央企在内的中国企业,其管理重点在从最初的“降本增效”向“协同创新”转变。与此同时,我们还看到,数字协同平台的应用,也在倒逼企业数字化组织变革。比如,协同管理要求构建线上透明的组织结构;另外,要实现跨部门协作,就必须打通数据孤岛,达成目标和共识;在用户运营领域,企业协同需要与SCRM、CDP等数字化营销工具进一步融合,实现跨组织的一体化生态协同;企业协同的另一关键则是要解决真实的人的问题,通过赋能于人实现价值创新。

    普华永道认为:与传统企业“以产品为中心”相比,数字化企业在业务、组织、IT 等方面展现出与众不同,其核心是构建“以客户为中心”的能力体系。这一观点得到了另一家老牌咨询公司德勤的认同:“要让客户成为数字化转型工作的中心,而不是技术”。

    从V5到V8,致远互联的协同运营平台(COP)顺应了数字经济发展的趋势,秉承了为企业赋能的管理思想,更加强调人是最核心的资产和资源;“以人为中心”重新解构高绩效组织密码、重新构建企业运营管理平台;为企业的组织再造、流程再造以及业务创新提供坚实的基础。这与普华永道倡导的“以客户为中心”的企业数字化转型目标不谋而合。

    作为数字化转型的超级入口,除了帮助企业客户突破可持续发展困局外,协同运营平台(COP)还以“信创+低代码平台”技术为核心,通过对政府共性办公需求分析,帮助党政机关打造共性办公应用,为党政用户提供一网协同、智慧县域、数字乡村、数字人大、智慧统战、党建网格化、公务员OKR考核等创新方案。

    如果把协同运营平台(COP)看作是核心基础,那么党政和企业就是致远互联重要的市场两翼。在数字化大潮中,“一体两翼”必然会经历蝶变,进而迸发协同内生的力量。

    四、以信创为根:打造安全可控的数智新基座

    早在2015年,致远互联有幸参与了某信创试点工作。虽不是最早一批参与者,但仍领先大部分同行进入了信创领域。当时的信创政策市场以及产品方案发展方向并不十分清晰,致远互联需要靠自身不断探索,一方面不断基于对政策的理解去研发协同产品和解决方案,另一方面不停地通过项目,一点点积累信创经验。

    从2015年开始,围绕信创体系化的建设,包括内部的组织架构调整、联动协作机制、信创工具培训等,致远互联开展了大量工作。2019年,发起“国产软件应用创新计划”,以应用为牵引,依托自主安全技术体系,携手国产软硬件厂商,共筑开放、合作、共赢的应用创新生态;2020年,协同运营平台(COP)全面完成适配,并深入信创应用场景;同时,底层技术实现突破,安全合规增强,支持混合组网;2022年,提出信创发展加速融合倡议,全面升级推出基于云原生、微服务的协同运营平台(COP-V8 PaaS),助力央国企信创发展。

    在刚刚结束的2023生态伙伴大会上,致远互联正式启动了“星链计划”,即利用数字化和智能化的平台技术,通过产品、解决方案、营销通路、资源共享,技术服务赋能生态企业。

    近年来,国家陆续出台一系列政策支持信创产业发展,为信创产业生态体系建设提供政策保障。2022年9月,国家相关部门下发了79号文件,明确提出:全面替换(OA、门户、邮箱、纪检、党建、档案管理);应替就替(战略决策、ERP、风控管理、CRM经营管理系统);能替就替(生产制造、研发系统)。这意味着,后续随着党政信创下沉和行业信创延伸,信创市场空间将会更大,这将给国内协同管理软件大范围应用提供绝佳机会。尤其是致远互联的协同运营平台(COP),其“平台+低代码”提供的强大定制服务能力,几乎可以覆盖79号文中提及的“全面替换”及“应替尽替”全部功能。

    信创发展至今,已从单纯的替代变为了“替代+创新”。信创不再是简单的拷贝与迁移,而是在替换的同时,实现信创主体的自主创新,形成新的竞争力。这就需要软件厂商持续优化与整合自身的技术研发水平、组织与业务能力、应用实施保障以及应对市场变化的敏捷程度等综合能力,提升数字化水平进行商业与管理模式的创新。只有将信创与数字化转型结合,才能从根本上提高产品价值与服务质量。在2023致远互联生态伙伴大会现场,致远互联副总裁、政务事业群总经理张浩正式推出了基于信创的政府行业产品方案MAP——“1+2+N”:“一大共性办公底座”即COP数字底座,两项核心解决方案”包括一网协同、县域乡村两大全新方案,以及“N个领域业务方案”。

    基于信创的政府行业产品方案

    2023生态大会上,致远互联副总裁、V5产品研发事业部总经理宋牮正式发布了协同运营平台(COP V5-8.2)产品。诞生于2012年的这款产品,同样承载着COP“以人为中心”的理念。在十余年的发展历程中,始终坚持“信创和安全”的基本点,持续升级和迭代,赋能企业高质量的韧性发展,寻求信创新突破。一定程度上,保证了老客户的投资,也吸引了更多新的客户群体。

    从党政信创到行业信创一直持续领先的致远互联,通过其最新推出的战略组合:“1”个协同云服务平台、V5及新一代V8 PaaS平台“2”款各有特色的协同技术平台、“N”个协同产品及解决方案,将帮助更多政企客户实现横向协同、纵向管理贯通,满足政府和企业业务创新、协同创新、模式创新的新需求。

    五、以生态绽放:构建多赢的协同生态大联盟

    平台化的本质,是帮助客户建立一种协同运营的机制。平台化能够整合客户所需的各类资源和业务,甚至能够达到精细化运营、定制化服务。因此,从产品化到平台化的转型,意味着无论是商业模式还是组织方式都将发生改变。平台的背后是生态,生态的背后是伙伴,生态伙伴将成为平台的未来发展趋势。

    依托数字技术、聚焦场景、围绕用户需求打造“平台+生态”范式,不断强化跨界融合,不仅可实现更多运营服务模式的创新,也必然帮助众多企业走向价值创新、迭代进化和协同共生,在连接、赋能、多赢中涅槃重生。随着数字化革命的加速,麦肯锡预计到2025年,将会有12个围绕满足人类和组织基本需求的大规模“平台+生态”系统出现。这12个“平台+生态”系统的收入将达到60万亿美元,约占全球总收入的30%。

    生态是平台型企业的不可或缺的组成部分,生态共赢是企业可持续发展的必然之选。以前常说“得渠道者得天下”,未来则是“得生态者得天下”,这在致远互联的高管团队中得到普遍共识。

    在刚刚结束的2023生态伙伴大会上,致远互联助理总裁、生态伙伴经营BG总经理李彬重磅发布“蜂巢计划5.0”,全力打造共融、共创、共赢、共享的生态体系,这已是致远互联连续第五年升级该计划。全新“蜂巢计划5.0”包括生态伙伴跃迁计划、联盟计划、战投计划三大计划,并通过“战投基金”即渠道发展基金、生态战投基金、产品发展基金,助力生态提升产品研发和经营服务能力实现可持续发展,为企业客户提供全产业链的数智化转型服务。

    会上,致远互联还携手联通数科、中移成研院、电信天翼空间、华为云、旷视科技、深信服、法大大及城市专营伙伴等共同启动协同生态大联盟。汇聚上下游合作伙伴的力量,为客户持续创造价值。

    “致远互联一直在持续加强平台能力建设,做深平台价值、做强开放生态、做好经营服务。”致远互联副总裁、营销体系总经理马文告诉信创纵横:“我们采用拓展营销合作、实施交付、产品合作、咨询合作、生态合作等多种生态合作模式,与伙伴实现了从“项目合作-经销合作-协同专营-城市专营-投资联营”的合作进阶,一起实现共生共赢。”

    四川凤凰世纪信息技术有限公司作为致远互联数百个协同专营伙伴之一,也是“蜂巢计划”的受益者。其总经理汪开华表示:“我们看到了协同市场的广阔空间,延长了客户服务生命周期,这是一份可持续经营的事业。”

    受信创替代潮流的影响,越来越多央国企客户、中大型企业客户选择了致远互联这样的头部协同管理软件厂商。某种意义上,选择大客户市场,是选择了一条更艰难的道路:需求调研、招投标、合同谈判、现场实施、质保验收……这几乎是服务每个头部客户需要经历的繁复流程。这不是谁都能承揽的“瓷器活儿”,但恰恰体现了致远互联的“金刚钻儿”——不仅听得懂客户需求,有强大的数字化利器快速解决客户需求;同时,依托强大的“协同生态大联盟”,还可与生态伙伴一起抱团服务客户,实现价值的最大化。

    当前,“平台+生态”范式已成为致远互联升维的下一个经济形态,相信也会在更大程度上释放“网络倍增效应”,这也是致远互联走向指数级增长的底层逻辑。

    从协同办公到协同运营,这只源于川西平原破茧而出的蝴蝶,在能量“石”磁场力的推动下,飞越长江黄河,穿越秦岭太行,与时代同频,与国策共振,以信创为基,以政企为两翼,必将掀起巨大的蝴蝶效应,让创新协同生态在充满不确定性的社会绽放,推动数字中国的建设乘风破浪!

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