OA系统作为企业高效协同的核心工具，选型决策直接影响后续3-5年的办公效率。然而，多数企业在选型时容易被厂商“按需定制”“终身服务”的口号吸引，却忽视了定制开发中的隐性成本、服务承诺中的模糊条款，最终陷入“开发超期、预算翻倍、问题无人管”的困境。下面梳理选择OA公司时必须追问的5个核心问题，帮你精准规避定制与服务两大核心“坑区”。

一、必问：定制开发的“边界”在哪里？是否存在强制定制或隐性增项？

这是避开定制陷阱的第一道防线。很多OA厂商会以“基础版功能不足”为由，诱导企业选择定制开发，但实际存在两大坑点：一是将通用功能包装成“定制需求”，强制增收费用；二是前期隐瞒定制边界，开发中不断提出“必要增项”，导致预算失控。

追问要点：

基础版是否覆盖我们80%以上的核心需求？请明确列出不可定制的基础功能清单；

定制开发的范围如何界定？是否有书面化的需求确认流程，增项如何申请、定价？

能否提供同类企业的定制案例，说明其初始需求与最终交付的差异及原因？

避坑逻辑：优质OA厂商的基础版应满足多数行业的通用需求，定制仅针对企业独特场景（如特殊审批流程、跨系统对接），且会提前明确“定制阈值”，避免企业为不必要的功能付费。

二、必问：定制开发的周期、成本与验收标准，是否有明确的书面约定？

定制开发的“三模糊”（周期模糊、成本模糊、验收模糊）是最常见的坑。部分厂商口头承诺“1个月交付”“总价XX万”，但实际开发中因需求理解偏差、技术能力不足导致工期延误，或通过“优化升级”名义追加费用，而验收时又缺乏量化标准，企业维权困难。

追问要点：

定制开发的具体周期的起止时间，延期的赔偿方案是什么？

报价是否包含需求调研、开发、测试、培训等全流程费用？后期维护、升级的收费标准如何？

验收标准是否量化？（如响应速度、功能实现率、数据准确率等）是否提供验收清单和测试报告？

避坑逻辑：正规OA公司会提供详细的服务合同，明确周期、成本、验收标准及违约条款，拒绝“口头承诺”“弹性报价”的厂商需谨慎选择。

三、必问：后期服务的响应机制是什么？能否提供持续的技术支持与升级？

OA系统上线后，后期服务直接决定使用体验。很多厂商售前承诺“7×24小时服务”，但售后出现问题时，要么响应迟缓，要么需额外付费；更有甚者，系统上线后不再提供版本升级，导致企业无法适配新的业务需求或政策变化（如电子签章新规、数据安全要求）。

追问要点：

售后支持的渠道有哪些？（电话、在线客服、上门服务等）不同问题的响应时间是多久？

免费维护期是多长？维护范围包括哪些？（如bug修复、功能咨询、数据备份等）

系统升级的频率如何？是否提供免费升级服务？重大版本升级是否需要额外付费？

避坑逻辑：优质OA厂商的后期服务应形成标准化体系，如明确“1小时响应、4小时解决普通问题、24小时上门处理紧急故障”，且会定期推送版本升级，保障系统的稳定性和适配性。

四、必问：是否具备跨系统对接能力？后期扩展需求能否满足？

企业数字化建设中，OA系统需与ERP、CRM、财务软件等其他系统对接，若OA厂商缺乏对接经验，会导致数据孤岛；同时，随着企业规模扩大，OA系统需支持用户扩容、功能扩展（如新增分支机构管理、移动办公场景），若系统架构僵化，后期改造成本极高。

追问要点：

能否提供与我们现有系统（如XXERP）的对接案例？对接周期和费用如何？

系统支持的最大用户数是多少？用户扩容的收费标准是什么？

若后期新增功能需求（如移动审批、智能报表），是否需要重新定制开发？成本和周期如何？

避坑逻辑：成熟的OA系统应采用微服务架构，支持灵活对接第三方系统，且具备模块化设计，可根据企业需求按需添加功能，避免“一次性开发，终身受限”。

五、必问：能否提供真实的客户案例与售后评价？是否支持实地考察或试用？

厂商的宣传往往夸大其词，真实的客户案例和售后评价是最有效的参考。部分厂商会伪造案例或只展示“成功案例”，却隐瞒项目失败、客户投诉的情况；同时，拒绝提供试用或实地考察的厂商，可能存在功能缺陷、服务能力不足等问题。

追问要点：

能否提供3-5个同行业的客户案例，包含联系人及联系方式，方便我们核实？

能否提供近1年的客户售后评价或满意度报告？是否有客户投诉记录及处理结果？

是否支持至少15天的免费试用？能否安排实地考察贵公司的技术团队或客户现场？

避坑逻辑：敢于公开真实案例、允许试用和实地考察的OA厂商，往往对自身产品和服务更有信心；若厂商以“商业机密”“保护客户隐私”为由拒绝，需警惕其真实实力。

选择OA公司，本质是选择长期合作伙伴。企业在选型时，切勿被“低价定制”“完美服务”的表面宣传迷惑，而是要通过以上5个核心问题，深入考察厂商的产品实力、服务质量和诚信度。要知道，好的OA系统不仅能满足当下需求，更能适配未来发展；好的OA厂商，不仅能提供优质产品，更能提供持续可靠的服务。只有把“定制边界、成本周期、后期服务、对接能力、真实口碑”五个问题问透，才能真正避开陷阱，选到适合自己的OA系统。