前文说到，低代码/零代码开发平台不可能有规模化的市场（参见：规模化定制的商业模式幻象），本文是要论证管理软件2B应用这条路为什么走不通。

包括微软的“人人都是开发者”，在2B领域其实是不切实际的幻想！

差异化定制的软件模式为何走不出规模

定制化是为了满足客户不同需求而产生的产品/服务/交付模式，是软件的On Demand随需而变的生产方式。这就意着向客户提供或交付的产品/服务是非同质的，差异化的。也就是说不成批量，复用程度较低，边际成本效应和规模经济效应都不能发挥出来。要想扩大市场（客户）规模，就要同步增加生产成本。对于管理软件行业来说就是销售/交付/实施/服务成本，这也是国内很多软件企业销售人员比例构成偏高的主要原因。这也是软件产业生产交付方式从本地化部署产品方式向SaaS方式迁移的主要动力。

如果照字面翻译SaaS（Software as a Service）“软件作为服务”或者“作为服务的软件”的话，很容易产生误解。以为是把“卖产品”变成“卖服务”了。其实这是天大的误解。如果软件开发技术人员有这样的想法还可以理解的话，作为商业企业的软件厂商如果也是这样的见解那就太不专业了。其实，无论在哪个行业，一切商业变迁都是围绕着效率和成本这连个问题展开的。之所以SaaS（XaaS）能够大行其道，是因为它改变着软件产业的交易模式及生产方式。具体地说就是提高了软件的生产效率降低了交付（包括实施服务）成本。SaaS软件高度复用性几乎是“低成本大规模”的等价物，至于销售/交付/实施/服务的成本就不用解释了。

相对于国内SaaS企业发展的滞着局面，美国的SaaS企业的发展却风生水起，个中原因均在于效率和成本的控制不在一个合理的经济模型之下。中小型企业SaaS提供商的单位经济模型的基本要素有a）获客成本（“CAC”）、b）客户终身价值（“LTV”）和c）客户流失。每个要素都可以衍生多个指标。这三者必须协调发展，才能实现中小型企业SaaS业务正向净现金流前提下的规模化。而SaaS企业的最终成败就取决于能否在可预期时间里，实现正向净现金流增长持续保持在一个可盈利规模之上。有关SaaS企业合理经济模型的详细分析，不在这里展开，后续我将专门撰文提供。

SaaS（XaaS）模式的根本驱动力

SaaS及XaaS的根本驱动力是软件生产效率提高和成本节约，结果是改变了软件产业/行业的生产（和交付）方式，因此是具有革命意义的。就To B应用而言，自动化是客户（B）提高效率的最有效方法和途径。因而也是B端客户付费意愿最积极的方面。能自动化的，无论是借助机器、软件、智能服务（云），还是借助复杂的解决方案，都是最受B端客户青睐的。能用机器、软件、云服务（非人工的）就不用员工或替换员工，这是B端生产要素选择的一项重要原则。这也是科技-社会进步的一条基本规律。在人力资本成本高企，人口红利消失的时候，这一点体现的尤为突出。虽然许多B端决策者并没有显式地将其列出，但在下意识里，也是本能地遵循这一规律来做出其商业决策的。

从另一个角度看，在很多企业客户那里，所谓的个性化定制其实是反效率原则的，常常出于“另有所图”，比如形象工程、政绩工程、宣传诉求、标新立异等，不符合经济组织——企业的本能和本质。

在供给侧，软件厂商层面，SaaS或者更广泛的XaaS有一个更深刻和基本的解读：Service with a Software。如果愿意的话，也可以写作：Service with an Intelligence，或者更本质一点写作：Service with an Automation。以智能提供服务，或者，以自动化提供服务。其含义的精髓在于以软件而非人来提供服务，这是供给侧软件服务商生产效率的提高，也是自动化、智能化的体现。在2B软件厂商方面，这种策略将会极大地降低交付和服务成本，同时提高效率。这一点很重要，很重要。

如此，软件服务的规模自然能实现低成本扩张，这正是我们所期望的。

走出定制化的规模之坑

有一种定制叫配置。

2B产品或服务本质上被称为“工业品”，B端企业采购“工业品”再生产出“消费品”，而不是从完全从种植、捕捞和开采开始，是社会进步的体现，是专业化分工的结果。也是从手工作坊走向工业化生产的开始。一个建筑商购买水泥、沙子盖房子，水泥、沙子都是标准化的产品——标号、规格等，非标准的水泥应用肯定是一种创新，但一定不是规模化的工业生产。一旦创新成功，形成规模，那这种水泥就会变成一种新的标准品种。

有一种定制就是配置，OK，是“置”而非“制”。

定制的细颗粒化配置实现，也算是一定程度的个性化。但必须明确，“置”是将已经制成的东西——预制件放置到位。“制”确实要“制作”还没有在的东西。其实，“客户真的喜欢个性化定制”实际上是个伪命题。如果这个命题真的成立的话，只能说明一点：在IT产品/服务层面，你比客户更不专业。这个场景在现实中还真的存在，那就是项目，不是市场。如果厂商总是出现在这个场景里，那么你该深耕行业了，不然就是该换赛道了。

客户喜欢个性化定制真是个伪命题

在向2B客户竞投标的过程中，真实的情况是，客户一本更加青睐已有“行业解决方案”的服务商，而不是灵活性、扩展性更大，有搭建能力的厂商。客户希望至少能看到“效果图”才容易决定“下单”。我们客体的童鞋们也有许多反映，友商凭借其“行业解决方案”；屡屡在竞标中受到客户青睐。

通过预制件配置来实现企业级应用SaaS规模化增长的确是2B软件市场获得成功的有效途径。NetSuite在云ERP市场的实践给予了我们一个极好的佐证。

过去一年的云ERP市场，NetSuite无疑是那个令所有管理软件玩家艳羡的明星。

最近甲骨文重磅发布了SuiteSuccess——一套预先配置的行业云解决方案。通俗地说，SuiteSuccess就是甲骨文打造的“精装修”云ERP。SuiteSuccess可以帮助客户在45天内甚至更短的时间实施上线，从云中获益。

按照甲骨文的解读，ERP的实施非常“重”。好比是买了一套“毛坯房”，入住之前需要经过长时间的设计和装修。部署ERP的过程就如同购买装修材料（硬件）、室内设计（系统设计）、硬装（系统实施）、购买家电家具等软装（上线运行），如果哪里看不顺眼（个性化需求），还需要把墙砸掉重建和装修（定制化）。

而SuiteSuccess的逻辑是，在NetSuite最佳实践的基础上，将专业知识和预构建的工作流程、关键绩效指标以及控制面板结合在一起，为客户提供一套“精装修”云ERP。

可是ERP承载的企业管理属性极具差异化和个性化，这意味着不同类型、不同行业、不同规模的客户所需要的精装房其实是不一样的。NetSuite在过去几年里，进行了大量的市场调研，通过客户问卷的方式，结合自身的经验，把大量共性的需求内置到“精装房”里。实现了以配置的方式实现定制化的需求。NetSuite扮演的角色是提供一个引导，把一些客户的共性需求提前内置在SuiteSuccess里，让客户可以快速部署和灵活升级，让客户……，没错，就是让客户。

这正是SuiteSuccess的理念——将产品服务化的同时，又将服务产品化。云模式提高了效率降低了成本，规模化增长成为可能。

其实，我并不认为SuiteSuccess真的能走出客户定制的“规模之坑”。包括微软的“人人都是开发者”，在2B领域其实是不切实际的幻想！