关乎群众切身利益的信访工作，正在数字化技术应用下换挡升级提速。

作为我党群众服务体系中的重要一环，信访工作质量决定着国家政府发展民主政治的执政成果，对构建和谐社会、促进法治社会意义重大。可以说，做好信访工作事关人民群众的根本利益，事关经济社会发展大局，是全面贯彻落实党的十九大精神的必须要求。

然而必须看到的是，当前信访办理工作存在的一些问题仍然比较突出：

信访基础设施投入不足，信息化运用有待加强

信访业务办理质量不高，处理不积极，存在推诿扯皮现象

信访事项重复上报，信访数据重复紊乱

各单位之间信访信息系统孤立，没有形成有效打通

基于上述问题，致远互联推出面向市民提供多种联系渠道的信访应用平台，集中受理用户对政府服务的需求，为用户提供政府机关综合性服务的无形窗口。

信访内部办理平台涵盖了从信访事项登记、事项受理、事项办理、事项督办、事项复查复核、立卷归档、统计汇总和图表分析等信访工作内部全流程管控，实现数据共享，完成政府咨询、投诉受理、投诉跟踪、实时监督功能一体化的处理与管理平台。

业务融合、数据贯通。将多渠道信访数据来源融合到内部信访受理平台，通过接口实现网上信访投诉事件自动获取到内部平台中。并且群众提问投诉的处理结果通过网络信息交换技术发布到外网，信访人可以通过外网查询到提问投诉处理结果。

流程规范、操作便捷。提供规范化信息登记格式，严格规范填写内容，确保信息规范性，支持通过比对信访人姓名、电话号码，投诉事项内容，发出疑似重复投诉提醒，再人工甄别确认，去重后再报审核人审核。并且支持移动应用设备操作。

过程控制、分析决策。对信访基础数据、服务过程数据、用户行为数据等进行融合分析，多维报表分析驱动信访决策，发现和洞察信访流程中的纰漏、冗余，有效利用信访数据资源，增强决策科学性，为优化信访服务流程、提高审批和服务效能创造条件。

信访办理平台价值

严控信访办理质量，全程留痕管理。废弃以往表格登记方式，直接采用电子系统进行信访事件内部登记、办理、督办等全过程管理。简化操作流程，增加工作效率，确保过程留痕。

多措并举，提升信访办理实效。全业务覆盖信访工作业务，包括移动信访、信访登记、内部办理、复查复核、信访督办、统计分析等全过程全流程管控，保证数据完整性、及时性和正确性，完善管理提醒，提高管理水平。

群众少跑路，有温度，更阳光。及时通过短信方式向信访人员反馈处理结果，免去让信访人员多次区信访部门咨询处理结果，加大信访部门信息化形象，减少信访人员来访成本。

驱动信访决策，切实维护权益。灵活的自定义报表统计和查询功能，增强数据的可分析利用性。对原始数据进行统计、分析，更加直观地呈现出各种报表，结果可视化，为领导指挥和决策，提供数据支撑。

对人民群众来说，致远互联先进的数字化技术应用提供了一条便民、惠民的信访服务通道；对于信访受理部门，繁杂冗长的工作流程走向信息一体化，可以更高效快捷的处理群众信访需求。随着致远互联信访办理平台价值在更多的信访办理场景中显现，致远互联等厂商的数字化应用也将推进越来越广泛的政务工作换挡提速。