向具有全球竞争力的世界一流综合性现代物流企业集团迈进

中国物流集团有限公司（简称：中国物流集团）是国务院国资委直接监管的大型中央企业，是我国规模最大、服务能力最强、专业经验最丰富、行业领先的铁路生产性服务综合提供商，被业内称为中国铁路“总后勤部”。在全国及美国、澳大利亚、香港、老挝等国家和地区拥有100多家分支机构。2011年至2014 年，中国物流集团连续4年位列《财富》世界500强。

管理难点

·组织结构复杂，业务系统繁多且独立

·存在大量数据孤岛

·日常办公纸质化，工作效率低下

总体应用架构

中国物流集团基于协同运营平台的整体架构，实现了前端多门户一体化呈现，以及大集中式的集团化组织架构管理，满足集团70多家二级和三级单位，5500多人的工作大协同。基于协同运营平台的表单引擎、流程引擎以及报表引擎，实现公文管理、信息发布、会议管理、文档管理、目标管理等大量的业务流程。此外，基于协同运营平台的高扩展性，实现异构系统的对接与集成，充分发挥平台价值，让整个集团的工作数据、业务数据、管理数据一体化流动。

总体应用架构图

关键应用场景

统一门户

中国物流集团信息系统较多，信息数据未能有效互通。集团办公门户分为登录前门户和登录后门户，两个门户分别承载不同展示内容，且涵盖大量信息。致远COP协同运营平台作为全员办公和业务处理的统一平台，依托高扩展性、开放性与集成能力，搭建登录前的统一门户，集中展示所有对内宣传内容，包括 ：集团公司新闻动态、通知公告、各单位的动态、每日参考信息以及各个系统的登录入口。

集团统一展示门户

公文管理

中国物流集团作为中央企业，公文管理是日常工作中必不可少的业务应用，也是推动业务执行的重要载体。从集团公司层面，主要包括发文、收文和签报管理，其中集团公司对内发文较多，涵盖了集团与总公司的行政发文、党委发文以及联合发文等。

集团公司的公文应用管理

公文管理

集团发文

集团发文是最常用的发文类型，通过公文管理应用，实现文单的自定义设计以及流程的可配置化，且严格落实中国物流集团的管理要求和实际需求。

IT运维管理

中国物流集团的协同运营平台，其使用范围广、场景多，每天共有逾2000多条审批流程运行，覆盖了集团内部办公和业务应用的方方面面；同时，通过致远互联协同运营平台的 BPM 能力，打造了集团的流程管理平台，实现了集团所有管理制度的有效落地。IT 运维作为企业正常运作的重要保障工作，承担着所有信息系统的安全、稳定、优化、升级等，工作日志、各类数据维护管理工作量巨大。

IT运维管理

中国物流集团在运维问题的处理机制上非常具有代表性。运维工单根据问题的类型、问题的难易度等分为三级处理，第一级是本单位的 IT管理员进行处理，第二级是集团单位管理员处理，第三级是信息系统所属运维公司进行处理，三级逐层上报，并且通过不同的流程分支进行自动执行。通过三级故障上报的问题处理机制，不仅使问题可以更加准确、快速解决，使资源得到高效利用，同时为不同层级的运维团队提供知识储备。