2016年11月5日，首届中国协同管理高峰论坛在乌镇举办。论坛以“协同·创新·未来”为主题，聚焦中国组织协同管理。当日上午，北大光华管理学院教授张志学现场做了主题为《组织的绩效与创新：协同软件的下一步》的演讲，向到场的400多位协同关注者剖析组织发展进程，并畅谈中国协同软件的未来发展之路。

北大光华管理学院教授张志学现场演讲精彩纷呈

组织管理向协同进化

本届论坛上，致远软件率先发布了国内首份协同管理白皮书，第一次对国内协同管理的理念和实践进行了深入阐释。

白皮书中谈到，移动互联网、云计算、大数据等技术的发展使产业链被重组、价值链被再造，“劳动者——企业——消费者”的传统商业模式逐渐被“劳动者——共享平台——消费者”的新型商业模式所取代。而伴随新型商业模式的出现，传统的组织边界也随之被打破。工作越来越碎片化，越来越移动化，越来越社交化。随着组织形态的这一变化，组织管理也面临着更大的挑战，组织的线性管理已经被非线性管理替代，自发秩序被扩展秩序替代，结构主义被解构主义替代。在这种情势下，以移动化、社交化、扁平化、跨界化、智能化、去中心化为代表的协同管理模式应运而生。

对此，致远软件提出，“协同”的本质是“以人为中心”。当人与人之间要形成虚拟组织、临时群组、跨界混编团队、无固定成员社区等的时候，就必须要求软件具有良好的适应性，能随需提供应用支撑，这正是协同管理软件所能解决的问题。

因此，以人为中心的协同管理软件产业，将会以“协同”为引爆点，全面激活客户的传统价值体系，利用人本身、人际之间的协同效应来优化管理、创新市场、变革商业、塑造社会。

协同管理效率优先

对于协同管理的价值，张志学教授也在论坛上发表了独特的见解。他首先从宏观经济层面剖析，在过去的三十多年里，中国经济在粗放型企业模式中得到了高速增长。在粗放型企业模式下，企业更加重视外部的经济环境和配套资源的获取，没有做到内部的精致管理，对企业内部部门之间的协同，对企业内部各个维度的协同，没有得到足够重视。

他举例说，北京出租车公司拥有司机总共6.7万人，但是管理者高达1万人，而Uber在北京仅20多名工作人员，却管理着20万注册司机。Uber如此高效的结果彰显了管理的价值。

中国经济已进入新常态，中国各界企业成长的潜力在哪里？张志学认为，未来企业要把眼光由过去的从外部找机会，转到企业的内部协同上来，将效率置于第一位。他强调，协同能加强企业的流程意识，加快响应速度，增加知识共享，从而加快组织的创新。

但他也指出，创新并非易事，需要把效率问题变成当前企业发展的第一佳径。在影响组织和人的效率方面，组织中人的行为是影响企业效率更为重要的因素。“效率背后是我们对目标的理解，对习惯能不能更新和能不能坚持的能力。提高效率在相当大程度上取决于我们对人类行为，对组织里人的行为的研究和如何提出具体改进的方法。在这方面，致远软件已经进行了有益的实践和探索。”

管理创新关键是人与组织协同

在演讲中，张志学回顾并比较了组织1.0时代和组织2.0时代的不同特性，并展望了组织3.0时代的未来景象。他讲到，组织内部两个或多个部门在一起工作，能够产生情感的、互相分享的流程，导致组织内部部门相互理解、拥有共同的愿景、分享资源，并能够达成集体的目标。但是组织内协同需要跨职能的规划、协调和集成数据库的共享。而协同软件解决了企业内部协同的难题，解放了管理者，引发了工作的革命。“协同软件系统大大节省了管理者和员工走流程的时间，通过缩减传统管理的活动时间，提高了效率。管理者能够跳出繁杂的日常事务，思考部门和公司的方向与战略。”

张志学教授引用世界经济论坛（WEF）发布的报告，预计到2020年，人工智能、机器人技术和其他技术变革将造成全球500多万人失业。英国《金融时报》指出，印度和中国面临自动“高度风险”的工作岗位比例分別为69%和77%，远高于美国的47%。富士康从2011年开始计划，陆续使用100万机器人；深圳长盈精密技术股份有限公司在东莞建立机器人替代工人的工厂，旨在用1000个机器人，将人力降低90%，只保留200个工人。

在这一趋势下，协同软件具有更大的潜力。通过协同软件可以诊断企业的问题，提供高绩效解决方案。除流程执行以及常规工作之外，企业需要鼓励人与人之间的有效合作和分工，即更高水平的协同。

组织绩效与创新：协同软件的下一步

协同软件为企业处理流程提供了极大的便利，大大提高了效率。除了解决显性的流程，协同软件未来可以指向促进员工的创造力。张志学在演讲中进一步阐释，创造力需要广博而专精的知识，协同软件给我们节省的时间，可以用来知识创造。让组织中的优秀分子隐性知识外显化，外显的知识被更多员工学习和加工后变成系统化的、共享的know-how，协同软件可以通过建立知识系统促进知识的积累和转化，将协同与面对面的交流结合起来，可以加强员工的学习，促进组织的创造力，最终促进组织绩效和创新的绩效。

张志学认为，协同创新除了创造力之外，能不能将创造力组织起来也很关键。这就对组织提出新的要求，有没有目标？有没有人员？有没有结构？有没有很好的文化？

“一个真正的创新组织需要人和组织的有机协同。致远软件的产品已经在很多方面帮我们开启了思路，下一步我们需要通过研究去做到更高的水平。”张志学对协同软件提出更高期望：在提高效率的同时，协同软件如何助推创新？这是未来需要大家一起共同努力的方向。