从造字法来看， 二人为从， 有从则有主， 主从相随， 则有协同； 三人为众， 有众则有寡， 寡众相对， 则有协同。 只要有人际交往， 就有协同问题。

1845 年春马克思在 《关于费尔巴哈的提纲》 中写道： “ 人的本质并不是单个人所固有的抽象物。 在其现实性上， 它是一切社会关系的总和。” ( 《马克思恩格斯选集》 第 1 卷第 18 页） 从 “ 人是一切社会关系的总和” 这个意义上而言， 每个社会人都要面临协同这件事， 协同是人的基本属性。

当然， 这里所使用的 “ 协同” 是中性的， 它只反映人与人之间的交往行为， 而不含有褒义或贬义等价值判断。

如何管理人与人之间的协同关系？ 最基本的方法是以文化、 伦理、 法律和价值观来维系， 即依靠人类社会的文明准则。 谈到协同的技术手段， 人类社会在工业革命之前的漫长历史时期， 都是很有限的， 其中文字、 语言是最主要的协同工具， 信件、 驿站、 烽火、 信鸽等原始信息技术充当了主要的协同工具。 工业革命之后， 人们发现 “ 羊吃人” 成为现实， 在与机器打交道的同时， 人与人之间的关系也发生了重大变化， 人类社会走入了工业时代。 泰勒的管理思想是要将人际协同变为精确的类机器行为， 这是机械思想对协同的变革。 这种管理思想绵延至今。 电气革命 ( 第二次工业革命） 之后， 人们发现可以通过 “ 仪表” 来调节一个系统， 人与 “ 人工自然” 之间可通过控制的方式连接起来， 同时人与人之间也出现了控制与被控制、 调节与被调节的协同关系， 控制论从技术领域走进社会领域； 信息技术革命之后， 人们发现不用面对面也可以通讯、 对话、 互动及协作， 社会形成了一张看不见的 “ 网 ， 每个人都被网络其中， 人际关系变得丰富而复杂， 人际协同进入了信息时代。

为什么要发明形形色色的工具来处理人与人之间的协同关系？ 因为人的社会存在和生存竞争决定了他必然要追求更大的价值。 什么是价值？ 粗略地说， 就是马斯洛所总结的人的五种层次的需求。 人的价值观可能各不相同， 但追求自身价值最大的取向并无区别。 如果社会上只有一种价值观、 一个价值最大值， 那么协同就是非常简单的事情了。 正因为对最大价值的理解不同， 所以人与人之间的协同往往是寻找每个人价值的最大公约数。 而计算这个公约数的理论又各不相同。如果再将人划归到大大小小的社会组织之中， 那么人与组织之间的价值冲突、 组织之间的价值冲突等， 就更为复杂， 寻找公约数很可能成为一种 “ 不可能的任务 。 此时协同软件作为一种工具， 重要性就体现出来， 它不能完全替代人与人的直接互动， 但在某种程度上， 能实现、 润滑和推动人际协同。

遵循不同的寻找公约数的理论， 会产生不同的管理思想。 以下我们将从协同的本质出发， 把这些理论归纳整理出来， 以得到一个清晰完整的认识； 然后基于此提炼出协同管理的基本概念， 并进一步阐述其理念。

注：本文摘自由致远协同研究院出版的《协同+工作革命》一书中《中国企业组织行为绩效指标体系研究摘要》，转载请注明出处。申请试用致远协同软件，请拨打免费电话：4007003322。