协同是什么？是软件？还是一种管理方式？

一直以来，以人为本的管理都是诸多企业所提倡、所追逐的管理方式，但我们必须清晰的认识到，真正做到以人为本的企业和口头上说以人为本的企业，是两种完全不同的企业。如何让“以人为本”落到实处？

在协同管理软件领域，致远互联一直是“以人为本”的协同产品的倡导者和推动者，并认为管理软件的核心其实就是人的管理，协同则是人的管理的最好承载。

哈尔滨奥维管理软件有限公司是致远互联的金钻合作伙伴，其发展思路便是人文协同，用公司总经理高云宏的话说，就是“用心做客户，以爱聚员工”。

奥维是一家成立于2003年的管理软件服务商，是用友软件黑龙江最大的核心合作伙伴，现有员工30人，主营业务为协同管理软件、ERP软件、集团管理软件、人力资源管理软件、客户关系管理软件等，在制造业、流通业、服务业、政府机构等行业得到广泛应用，现有客户2000余家，为黑龙江企业管理信息化提供强有力的支持。

以爱聚员工

如果单看公司介绍，其实奥维与很多协同渠道商的发展经历并无太大区别，以财务软件、ERP起家，后续随着客户需求的变化延展到协同管理软件领域。但与友商不同的是，其真真切切在践行着“以人文本”的管理思路和服务理念，从公司组织架构上便能体现。

众所周知，一个公司设立什么部门，往往是从业务需要出发，然而奥维的部门设立却与员工的成长紧密相联。

奥维业务部门有三大事业部，通用产品事业部、中大型产品事业部、协同事业部，据高云宏介绍，员工每半年有一次晋升机会，而这三个部门对应着不同的能力。初入团队的员工往往在通用产品事业部，经营财务软件、进销存；随着专业能力、服务能力等方面的提升，可以选择到中大型产品事业部，经营U8、NC等产品；更进一步，则是平台型产品的协同事业部，经营ERP+协同服务。

从员工的角度，员工需要成长的舞台，通用产品对专业能力要求相应不是太高，是适合新入员工成长的平台，随着能力提升逐渐转而服务中大型企业，一方面服务客户群体的跃迁，其对服务能力的要求也在提高，另一方面服务过程中能和中大型企业学到更多先进的管理思想；而协同则是在平台的角度，以整体信息化的视角服务客户，这将是另一层的成长。

实质上，这三大业务事业部与奥维的发展相对应。哈尔滨奥维的发展经历了三个阶段，2003年成立时主营用友通用型、简单的财务进销存软件；2010年进入ERP领域，从中小企业客户转向中大型企业客户，专业能力、客户服务能力；2015年发现协同+ERP的巨大发展空间，对提倡内部成长的奥维而言，也是提升员工管理思想的机会，便开始以致远协同为核心，打造平台型服务。

用心经营客户

在客户的经营方面，奥维同样用心经营客户。高云宏表示，“客户的需求便是奥维的业务，满足客户的需求是我们的坚持。”

奥维重老客户经营，以客户经营为中心，老客户是公司发展的基础。对于老客户经营，奥维经历了从粗放式经营到精细化经营的转变，依据对擅长行业、聚焦痛点的分析，奥维聚焦痛点做行业辐射；同时从经验式经营到专业服务能力赢得客户的转变，并建立了服务满意度PDCA体系。

另一方面，公司通过节假日、生日等生活关怀，徒步、爬山等健康行动，以及高端讲师课程带给客户提升等多个维度与客户在一起，综合提升客户满意度。

目前，奥维的客户满意度达到90%以上，获用友全国众多奖项，是用友黑龙江最大的伙伴。

而协同的引入，亦是用心做客户的体现。

奥维在服务老客户中逐渐感受到，随着企业规模的扩大，企业需求的复杂度也越来越深，除了ERP的结构化需求，大量的个性化、碎片化的业务需求不断涌现；同时，相对于ERP更多属于部门级系统，越来越多的企业需求一个平台将所有员工聚合起来，在线上进行沟通与协作。

盘点过后公司发现，此前已经展开合作的致远互联则是能承担起这些问题的平台，对照客户核心需求，致远协同管理平台的异构系统集成能力和强大的移动门户可以承担起统一平台的作用，在定制化方面，零代码、高度灵活的业务生成器便能完成业务搭建的能力，满足了企业个性化、碎片化的业务需求。

至今，已有哈尔滨保利房地产综合开发公司、KC皮草、黑龙江安瑞佳集团公司、宝宇集团、哈尔滨工大航博科技有限公司、黑龙江省飞易达医药有限公司等知名企业成功实施应用了致远协同管理系统，提高了企业在信息经济时代的市场竞争力和长远发展的实力。

以致远互联打造人文协同

致远协同管理平台正是在这一情况下进入奥维。从奥维业务成果来讲，从2015年开始到2017年，协同业务一直在保持高速增长，从业绩占比来讲，从11.56%提高到22.75%，最新数字显示，截止2017年9月便达到2016年全年的业绩。

对于员工来说，则是让他们看到了新的希望。协同的加入将产品从软件转变成一种服务，不再是传统软件包的形式，而是在客户需要的时候我们就能解决，这对员工来讲是一种新的动力；另一方面，团队在服务大中型企业协同管理的过程中，能够学习到很多先进的管理思想，对他们的成长而言也是一种有力的提升。

从客户角度，致远协同管理平台的加入实现以人为中心的管理，并且实现内部系统之间的连接，打通了业务数据，直接提高企业效率，并在数据基础上做报表，对业务运转进行优化。对此大量客户反馈非常好，“当区域前十的客户认可你的时候，对奥维及每个员工来讲都是一种巨大的成就感。”

在人文方面，奥维借助致远协同帮助很多企业搭建起人文协同管理平台。比如文化的打造，每一个员工都希望看到公司蒸蒸日上，在过去员工了解企业的发展只能通过公告、网络新闻等等，依托协同管理平台能够快速看到客户的案例，感受日常活动的现场，也能透明的看到公司的制度、个人的绩效，营造出一种激励、开放、透明的工作环境。

其次，对目标的管理，致远协同对目标管理的执行要求非常高，周目标、月目标、季度目标，以及日志纠偏，通过这些目标与纠偏，能够看到企业管理的轨迹和发展中的问题，对于员工则是一种潜移默化的影响和成长。

其三流程透明，员工能够看到领导的思路和意见，站在领导的高度看待问题，也是一种成长。

综合来看，这样经营客户、聚合伙伴的奥维是一个什么团队？高云宏给出了一句话总结：“谦卑的团队，不断从客户、厂家身上吸取很多能量，然后转化、传递；务实的团队，承诺什么就做到什么；友爱的团队，对内部友爱，对客户友爱；与时俱进的团队，不断接触、融合新技术、新产品以及先进的管理思想。”